Notificare de confidențialitate DFDS
Ultima actualizare 04/12/2025
La DFDS, confidențialitatea dumneavoastră contează pentru noi. Această Notificare privind confidențialitatea explică modul în care colectăm, utilizăm, partajăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi - fie că rezervați o călătorie sau un serviciu, utilizați site-ul nostru web sau aplicațiile mobile sau contactați serviciul nostru pentru clienți.
Ne angajăm să gestionăm datele dvs. în mod responsabil și transparent, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) și cu alte legi aplicabile. Aceasta înseamnă că:
Colectăm numai datele cu caracter personal de care avem nevoie.
Utilizăm datele dumneavoastră în scopuri clare și legitime - cum ar fi gestionarea rezervărilor dumneavoastră, îmbunătățirea serviciilor noastre și informarea dumneavoastră.
Vă protejăm datele prin măsuri stricte de securitate.
Aveți drepturi asupra datelor dumneavoastră, inclusiv accesul, corectarea și ștergerea acestora.
Prezenta Notificare privind confidențialitatea se aplică tuturor datelor cu caracter personal prelucrate de companiile DFDS Group atunci când utilizați serviciile noastre. În unele cazuri - cum ar fi recrutarea sau angajarea - este posibil să primiți o notificare de confidențialitate separată, mai specifică.
Este posibil să actualizăm periodic prezenta Notificare privind confidențialitatea. Atunci când o vom face, vom posta modificările pe site-ul nostru, astfel încât să știți întotdeauna cum sunt gestionate datele dumneavoastră.
DFDS A/S este principala organizație responsabilă pentru gestionarea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Aceasta înseamnă că noi decidem cum și de ce sunt prelucrate datele dumneavoastră atunci când interacționați cu noi.
Deoarece DFDS operează ca un grup de companii în diferite țări, unele dintre companiile noastre afiliate pot acționa, de asemenea, ca operatori de date comuni. Acest lucru se întâmplă atunci când determinăm în comun modul în care datele dvs. sunt utilizate - de exemplu, atunci când serviciile sunt furnizate în mai multe entități DFDS.
Puteți găsi lista companiilor DFDS și detaliile lor de contact aici: Locațiile birourilor DFDS
Date de contact pentru DFDS A/S (principalul operator de date): Adresă: Marmorve, Marjørmarmorvej 18, DK-2100 Copenhaga, Danemarca Nr. CVR: 14 19 47 11 Telefon:+45 33 42 33 42
Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră sau doriți să vă exercitați drepturile, ne puteți contacta oricând la privacy@dfds.com.
DFDS colectează date cu caracter personal de la o varietate de persoane vizate prin intermediul mai multor canale, inclusiv site-ul nostru web. Aceste persoane vizate includ, dar nu sunt limitate la:
Clienți individuali și potențiali clienți care rezervă bilete sau servicii;
Clienții de afaceri, clienții potențiali și reprezentanții acestora;
Angajații clienților comerciali;
Șoferi angajați de companii de transport de marfă și logistică;
Antreprenori angajați pentru servicii de întreținere sau reparații;
Membrii echipajului (în contextul rezervărilor pentru echipaj);
Angajați (în contextul rezervărilor interne);
Operatorii de transport cu autocarul și reprezentanții acestora;
Operatori de turism și personal afiliat;
Agenții de turism și OTA-uri (agenții de turism online)
În plus, în contextul inițierii sau menținerii unei relații de afaceri, DFDS poate colecta date cu caracter personal despre:
Furnizori comerciali care sunt persoane fizice;
Angajații furnizorilor comerciali.
Aceste persoane sunt denumite în mod colectiv "dumneavoastră" pe parcursul prezentei politici. Colectăm date cu caracter personal despre dvs. într-o varietate de moduri pentru a asigura o experiență de serviciu fără întreruperi și pentru a ne îmbunătăți continuu ofertele. Acest lucru include atunci când:
Rezervați cu noi servicii de transport de călători/marfă/logistică;
Călătoriți cu noi pe oricare dintre rutele noastre;
Utilizați site-urile noastre web, aplicațiile noastre mobile, chatbots, chat-uri live sau alte platforme digitale;
Utilizați site-uri web ale terților / site-uri web ale agențiilor de turism;
Contactați serviciul nostru pentru clienți, inclusiv prin:
Apeluri telefonice (de exemplu, prin intermediul centrelor noastre de apel sau al platformelor/instrumentelor terțe),
Email-uri,
SMS/mesaje text,
Platforme de social media (cum ar fi Facebook, Instagram, LinkedIn sau X),
Formulare de contact online disponibile pe site-urile noastre web.
De asemenea, putem colecta date cu caracter personal atunci când interacționați cu noi prin intermediul unor platforme sau instrumente terțe utilizate pentru a facilita comunicarea și asistența, pentru gestionarea apelurilor și a serviciilor pentru clienți.
Datele dvs. vor fi apoi prelucrate în diverse scopuri, inclusiv:
Rezervări: Pentru confirmarea, modificarea sau anularea rezervărilor, trimiterea confirmărilor și gestionarea plăților
Asistență pentru clienți: Pentru a răspunde solicitărilor dvs. și pentru a oferi asistență
Formare și calitate: Pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți (de exemplu, înregistrări ale apelurilor pentru formare)
Furnizarea de servicii: Pentru a adapta serviciile la preferințele dumneavoastră și pentru a asigura o călătorie fără probleme
Securitate și conformitate: Pentru a preveni frauda, a asigura siguranța și a îndeplini obligațiile legale
Analiză și raportare: Pentru a înțelege modelele de utilizare și pentru a ne îmbunătăți serviciile
Gestionarea incidentelor: Pentru a gestiona nereguli, reclamații sau proceduri legale
Contabilitate, evidență contabilă și conformitate fiscală: în conformitate cu reglementările financiare și fiscale aplicabile
Vamă: pentru a respecta reglementările vamale
Colectăm numai datele de care avem nevoie în aceste scopuri și le prelucrăm în conformitate cu temeiurile legale definite în GDPR (de exemplu, executarea contractului, obligația legală, interesul legitim sau consimțământul dumneavoastră). Informații mai detaliate cu privire la scopurile pentru care prelucrăm datele dvs. pot fi găsite mai jos: 4.a Rezervări și alte servicii Colectăm date cu caracter personal atunci când rezervați servicii de călătorie prin, de pasageri, logistice sau de marfă cu DFDS. Tipul de date pe care le colectăm depinde dacă sunteți un client privat (B2C) sau de afaceri (B2B):
Pentru clienții individuali (B2C)
Atunci când rezervați un bilet sau un serviciu, putem colecta date cu caracter personal, cum ar fi: numele complet, adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa poștală, detaliile pașaportului și data nașterii, detaliile călătoriei (de exemplu, ruta, datele, numărul de înmatriculare al vehiculului), informațiile privind achiziția (de exemplu, ce ați cumpărat și când, precum și detaliile de plată, adresa IP dacă rezervați online), nevoile speciale de asistență (dacă este cazul). De asemenea, este posibil să primim datele dumneavoastră de la terți, cum ar fi agenții de turism sau platforme de rezervare online. Acestea includ datele dvs. de contact și informațiile de rezervare. Prelucrăm aceste date pentru a ne îndeplini contractul cu dumneavoastră [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR] și pentru interesele noastre legitime în gestionarea rezervării [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR].
Pentru clienții de afaceri (B2B)
Atunci când rezervați traversări cu feribotul în numele unei companii sau servicii logistice, putem colecta date cu caracter personal, cum ar fi: Numele și datele de contact ale persoanei care face rezervarea, adresa de e-mail și numărul de telefon, numele și datele de contact ale șoferului (pentru rezervările de transport de marfă), numărul de înmatriculare al vehiculului (camion sau remorcă), orice informații furnizate voluntar pentru a vă gestiona contul de utilizator (de exemplu, numele de utilizator, parola). Prelucrăm aceste date pentru a ne îndeplini contractul cu organizația dumneavoastră [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR] și pentru interesele noastre legitime în gestionarea rezervării [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR]. Scopuri suplimentare: Pentru ambele (B2C și B2B) putem prelucra datele cu caracter personal ale clienților legate de rezervări, în următoarele scopuri:
contactarea clienților, furnizarea de asistență și comunicarea cu clienții cu privire la solicitările, rezervările și serviciile acestora. Acest lucru include răspunsul la întrebările clienților, furnizarea de informații despre produse și servicii și oferirea de asistență cu privire la orice probleme pe care le pot întâmpina (Prelucrăm aceste date pentru a îndeplini contractul [GDPR articolul 6 alineatul (1) litera (b)] și pentru interese legitime [GDPR articolul 6 alineatul (1) litera (f)],
instruiri, inclusiv înregistrarea apelurilor, raportare/analiză, experiența clienților pentru interesele noastre legitime [GDPR articolul 6 alineatul (1) litera (f)],
pentru a îndeplini obligațiile legale de a raporta informații specifice autorităților publice competente, în conformitate cu legile și reglementările aplicabile [GDPR articolul 6 alineatul (1) litera (c)],
arhivare (dovezi) pentru a securiza informațiile în cazul unei necesități legale de a dovedi fapte, precum și pentru a gestiona orice reclamație pe care o puteți îndrepta împotriva operatorului (posibila determinare, investigare sau apărare împotriva reclamațiilor fiind punerea în aplicare a interesului nostru legitim) (art. 6(1)(f) GDPR)
4.b Înregistrare, crearea unui cont, contactarea noastră Dacă vă înregistrați pentru un serviciu, eveniment, concurs sau campanie sau creați un cont personal, putem colecta date cu caracter personal, cum ar fi numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail.
De asemenea, putem înregistra datele dvs. de conectare (cum ar fi numele de utilizator și parola) și alte informații pe care le furnizați în timpul înregistrării sau atunci când completați formularul de cont. Scopuri suplimentare: Putem prelucra datele cu caracter personal legate de înregistrare, crearea contului și contactarea noastră pentru următoarele scopuri:
pentru a vă înregistra achizițiile și a vă administra profilul pentru a vă furniza informații, oferte și produse specifice, precum și pentru a vă recunoaște și a urmări rezervările atunci când rezervați călătorii, ca parte a îndeplinirii contractului nostru cu dumneavoastră [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR],
pentru gestionarea rezervărilor, organizarea de concursuri, participarea la evenimente și compilarea de statistici, pe baza intereselor noastre legitime de a îmbunătăți serviciile și implicarea clienților [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR]
Dacă sunteți un client comercial, colectăm, de asemenea, informații despre organizația dvs.
4.c Comunicarea noastră cu dumneavoastră Atunci când ne contactați prin e-mail, chat pe site, telefon sau social media, putem colecta date cu caracter personal, cum ar fi numele dumneavoastră, datele de contact și conținutul mesajului sau solicitării dumneavoastră. Scopuri:
Putem prelucra datele cu caracter personal legate de contactarea noastră și de preferințele de comunicare în următoarele scopuri, aplicabile atât clienților B2B, cât și clienților B2C:
Pentru a răspunde solicitărilor, a gestiona reclamațiile și a oferi asistență pentru clienți, ca parte a îndeplinirii contractului nostru cu dumneavoastră [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR].
Pentru a ne îmbunătăți serviciile, a instrui personalul și a preveni frauda, pe baza intereselor noastre legitime de a menține calitatea și securitatea serviciilor [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR].
Pentru a vă trimite actualizări, oferte sau alerte relevante, adaptate preferințelor dumneavoastră, în cazul în care v-ați dat acordul de marketing [articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR].
Pentru a înregistra conversațiile telefonice în scopuri de formare sau pentru a preveni și combate frauda, pe baza intereselor noastre legitime de a asigura calitatea și securitatea serviciilor [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR].
Pentru a vă furniza actualizări și informații relevante (cum ar fi, de exemplu, optarea pentru buletine informative sau primirea de alerte legate de rezervările dumneavoastră). Aceste comunicări se bazează pe consimțământul dumneavoastră [articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR] și sunt limitate la preferințele pe care le înregistrați în mod activ. Nu folosim datele colectate prin interacțiunile cu serviciul clienți în scopuri de marketing, cu excepția cazului în care am convenit în mod explicit.
4.d Utilizarea site-urilor noastre
Atunci când vizitați site-urile noastre web sau utilizați aplicațiile noastre mobile, colectăm automat anumite informații tehnice pentru a asigura funcționarea corectă a site-ului și pentru a vă îmbunătăți experiența. Browserul sau dispozitivul dvs. ne poate trimite următoarele date: pagina web pe care ați vizitat-o înainte de a ajunge pe site-ul nostru (URL referitor), numele și URL-ul oricăror fișiere pe care le descărcați, data și ora vizitei dvs., cantitatea de date transferate, tipul și versiunea browserului dvs., adresa IP, starea de vizitare a dispozitivului dvs. (de exemplu, încărcarea cu succes a paginii sau eroare). Prelucrăm aceste informații în următoarele scopuri:
funcționalitate tehnică, depanare și analiză statistică; temei juridic: interesul nostru legitim în menținerea și îmbunătățirea serviciilor noastre digitale [GDPR articolul 6 alineatul (1) litera (f)].
Dacă furnizați date cu caracter personal prin intermediul site-ului nostru web, de exemplu, atunci când faceți o rezervare, trimiteți un formular de contact sau solicitați un serviciu, vom utiliza aceste date numai în scopul specific pentru care le-ați furnizat; temei juridic: acest lucru este necesar pentru a îndeplini contractul nostru cu dvs. sau pentru a lua măsuri la cererea dvs. înainte de încheierea unui contract [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR], cu excepția cazului în care v-ați dat consimțământul explicit pentru alte utilizări).
De asemenea, utilizăm module cookie și tehnologii similare pentru a vă îmbunătăți experiența și a colecta informații suplimentare. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile. 4.eMarketing și comportament de navigare DFDS utilizează datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă furniza informații relevante, pentru a vă îmbunătăți experiența pe platformele noastre digitale și pentru a se asigura că comunicările noastre sunt adaptate intereselor dumneavoastră - întotdeauna în conformitate cu preferințele dumneavoastră și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Activitățile de marketing pot fi direcționate atât către clienții B2C, cât și către cei B2B.
a. Comunicări de marketing
Dacă ne dați consimțământul dumneavoastră, vă putem trimite:
Buletine informative cu inspirație de călătorie, actualizări și oferte
E-mailuri promoționale despre noi rute, servicii sau campanii sezoniere
Memento-uri privind rezervările incomplete sau călătoriile viitoare
Invitații de a participa la sondaje, concursuri sau evenimente
Actualizări relevante ale produselor sau serviciilor și conținut specific industriei
Putem personaliza aceste comunicări în funcție de:
Datele dvs. de contact (de exemplu, nume, e-mail, număr de telefon, locație)
Istoricul călătoriilor și al achizițiilor dvs. (de exemplu, rute, frecvență, preț)
Preferințele dvs. de comunicare
Comportamentul dvs. de navigare pe site-urile și aplicațiile noastre
Consimțământul dumneavoastră explicit [articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR] este necesar pentru marketingul direct. De asemenea, ne putem baza pe interesul legitim [articolul 6 alineatul (1) litera (f)] pentru cunoașterea generală a clienților și îmbunătățirea serviciilor, inclusiv "soft opt-in" pentru clienții existenți. Puteți renunța oricând la marketing prin:
Clic pe linkul de dezabonare din orice e-mail
Actualizarea preferințelor contului dvs.
Completarea formularului: Formular cerere client | Notificare privind confidențialitatea DFDS | DFDS
Contactați-ne la privacy@dfds.com
b. Comportamentul de navigare și urmărirea (module cookie) Utilizăm module cookie și tehnologii similare pentru a înțelege modul în care interacționați cu site-urile noastre web, aplicațiile mobile și e-mailurile. Acest lucru ne ajută astfel:
Îmbunătățirea performanței și a capacității de utilizare a site-ului
Analiza comportamentului și preferințelor utilizatorilor
Adaptarea conținutul și ofertelor la interesele dumneavoastră
Măsurarea eficacității campaniilor noastre
Ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră [articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR] pentru urmărire și analiză prin intermediul modulelor cookie, în conformitate cu Directiva ePrivacy. Puteți să vă gestionați preferințele privind modulele cookie în orice moment prin intermediul Politicii privind cookie-urile. Cu consimțământul dvs., putem colecta:
Pagini vizitate, timp petrecut și clicuri
Tipul de dispozitiv și de browser, adresa IP și locația aproximativă
Ratele de deschidere a e-mailurilor și de click-through
Putem combina aceste date cu alte informații pe care le deținem despre dvs. (de exemplu, rezervări sau date de profil) pentru a crea o experiență mai personalizată. Dacă sunteți de acord cu cookie-urile de marketing [cf. articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR], puteți primi anunțuri personalizate pe platforme precum Meta, Google și Pinterest. Pentru a sprijini acest lucru, DFDS partajează identificatori pseudonimizați - cum ar fi adresa dvs. de e-mail, numărul de telefon, adresa IP sau referința rezervării - cu aceste platforme în formă hașurată (pseudonimizată), făcând datele ilizibile înainte de partajare. Aceste platforme utilizează datele hașurate pentru a verifica dacă aveți un cont și pentru a potrivi anunțurile cu care ați interacționat. Acestea furnizează apoi DFDS informații agregate privind performanța campaniei. De asemenea, putem utiliza datele dvs. de rezervare sau de interacțiune pentru a defini audiențe țintă sau pentru a crea audiențe "asemănătoare", ajutându-ne să ajungem la utilizatori cu profiluri similare. DFDS menține acorduri de control comun atunci când este necesar (de exemplu, cu Meta) și respectă toate reglementările relevante privind confidențialitatea.
Pentru mai multe detalii cu privire la modul în care aceste platforme utilizează datele dvs. și la modul de gestionare a preferințelor dvs. privind reclamele, vă rugăm să consultați politicile de confidențialitate respective.
c. Publicitate, audiențe și aplicații mobile Atunci când utilizați aplicațiile noastre mobile sau interacționați cu noi pe rețelele de socializare, este posibil să solicităm accesul la anumite funcții de pe dispozitivul dvs., cum ar fi:
Locație - pentru a sugera porturi sau servicii din apropiere
Fotografii sau contacte - numai dacă sunt necesare pentru anumite funcții ale aplicației
Profil social media - dacă vă conectați prin intermediul unor platforme precum Facebook sau Instagram
De asemenea, este posibil să partajăm informații personale limitate (de exemplu, e-mail, număr de telefon, nume și adresă) în formă hașurată cu platforme de publicitate precum Meta, Google și Pinterest, de exemplu. Aceste date sunt utilizate în Meta pentru:
Potrivirea datelor dvs. pentru targetarea anunțurilor
Măsurăm cât de bine funcționează anunțurile noastre
Construim "audiențe asemănătoare" (grupuri cu interese similare cu ale utilizatorilor noștri existenți)
Aceste date sunt utilizate în Pinterest pentru:
Potriviți conversiile cu activitățile Pinterest - e-mailul hașurat este eliminat după potrivire.
Și în Google acest lucru este folosit pentru:
Corelare clicuri sau vizualizări ale anunțurilor cu achizițiile reale
Îmbunătățirea modului în care măsurăm eficiența anunțurilor
Generarea de rapoarte de performanță anonime
Google prelucrează aceste date în condiții de strictă confidențialitate și nu le utilizează pentru a vă identifica personal sau pentru a le partaja cu alți agenți de publicitate. Toate datele sunt criptate și prelucrate în conformitate cu politica de utilizare limitată a datelor Google. Utilizăm aceste date numai cu consimțământul dvs. explicit [GDPR articolul 6 alineatul (1) litera (a)]. Puteți să vă gestionați sau să vă retrageți consimțământul în orice moment prin intermediul setărilor cookie sau al tabloului de bord de confidențialitate. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile. d. Audiențe predictive și tehnologii AI/ML
Putem utiliza tehnologii de inteligență artificială (AI) și de învățare automată (ML), inclusiv funcții furnizate de platforma noastră de date despre clienți (CDP), pentru a analiza comportamentul clienților și a crea audiențe predictive. Aceste tehnologii ne ajută să ne personalizăm serviciile, să îmbunătățim relevanța marketingului nostru și să optimizăm implicarea clienților. Utilizăm datele dvs. în aceste scopuri numai în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor. Datele dvs. nu sunt partajate cu părți terțe pentru propria lor pregătire de modele. Atunci când este necesar, ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră explicit [articolul 6 alineatul (1) litera (a) din GDPR] pentru crearea de profiluri legate de marketing și pe interesul legitim [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR] sau pe necesitatea contractuală [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR] pentru optimizarea și analiza serviciilor. Ne asigurăm că în aceste procese nu sunt utilizate date sensibile sau din categorii speciale și menținem garanții adecvate pentru a vă proteja confidențialitatea. 4.g Comportament turbulent și utilizarea abuzivă a serviciilor noastre / Securitate și siguranță la bord
La DFDS, siguranța și bunăstarea tuturor pasagerilor, echipajului și navelor este o prioritate absolută. În cazuri rare în care comportamentul unui pasager reprezintă un risc, putem lua măsuri pentru a preveni incidente viitoare. Restricționăm călătoria dacă un pasager:
A pus în pericol siguranța sa, a altor persoane sau a navei
A manifestat un comportament agresiv, amenințător sau nepotrivit
Nu a respectat normele de siguranță sau instrucțiunile echipajului
Aceștia pot fi plasați pe o listă internă de supraveghere și li se poate restricționa temporar rezervarea sau călătoria cu DFDS. Această decizie este luată în urma unei investigații interne amănunțite și în conformitate cu Termenii și condițiile noastre. În astfel de cazuri, putem înregistra numele și datele de contact ale pasagerului, detaliile incidentului și durata restricției de călătorie. Aceste date sunt utilizate pentru a pune în aplicare restricția și nu sunt partajate dincolo de ceea ce este necesar în scopuri operaționale și juridice. Această prelucrare se bazează pe interesul legitim al DFDS în asigurarea siguranței și prevenirea viitoarelor incidente [articolul 6 alineatul (1) litera (f) din GDPR].
DFDS se angajează să protejeze confidențialitatea și datele personale ale copiilor și tinerilor. Colectăm și prelucrăm datele copiilor numai atunci când este necesar pentru călătorii sau furnizarea de servicii și aplicăm garanții stricte în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Datele copiilor sunt utilizate numai pentru:
Rezervarea și furnizarea de servicii de călătorie, furnizarea de îngrijire sau asistență specială, dacă este necesar, pe baza necesității contractuale [articolul 6 alineatul (1) litera (b) din GDPR] - pentru furnizarea de servicii de călătorie,
Asigurarea siguranței și a conformității cu cerințele legale, pentru a respecta reglementările privind siguranța și transportul [GDPR articolul 6 alineatul (1) litera (c)],
Aplicăm măsuri de securitate stricte, inclusiv criptare și acces restricționat, pentru a proteja datele copiilor de accesul neautorizat sau de utilizarea abuzivă.
Datele pe care le putem colecta includ numele și data nașterii copilului, detaliile de călătorie și referința rezervării, nevoile speciale de asistență, datele de contact ale părinților, tutorilor sau adulților desemnați (pentru minorii neînsoțiți).
Părinții sau tutorii legali au drepturile GDPR, inclusiv de a accesa datele copilului lor, de a corecta sau șterge informațiile inexacte. Pentru a exercita aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de solicitare a clientului: Formular cerere client | DFDS Privacy notice | DFDS sau la privacy@dfds.com.
Dacă doriți să aflați mai multe despre regulile de călătorie pentru copii și tineri, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre.
DFDS utilizează module cookie și tehnologii similare pe site-urile și sistemele noastre de rezervare pentru a vă îmbunătăți experiența, a analiza utilizarea și a oferi conținut personalizat.
Pentru informații detaliate despre tipurile de module cookie pe care le utilizăm, modul în care acestea funcționează și cum vă puteți gestiona preferințele, consultați Politica noastră privind cookie-urile.
Datele cu caracter personal vor fi partajate la nivel intern între diviziile din cadrul organizației DFDS, deoarece unitățile noastre de afaceri partajează sistemele de rezervare. Avem politici și acorduri interne în vigoare pentru a asigura un nivel adecvat de protecție, indiferent de locul în care se află datele dvs. în cadrul DFDS.
Colaborăm cu terțe părți, cum ar fi platformele de social media precum Pinterest, Meta Platforms și alte platforme precum Google Marketing Platform și Microsoft Bing pentru a vă afișa informații relevante și anunțuri personalizate. Uneori, este posibil să partajăm datele dvs. cu aceste platforme în scopuri de marketing. În anumite cazuri, DFDS și aceste platforme gestionează în comun datele dvs., de exemplu, atunci când derulăm promoții sau vă afișăm anunțuri personalizate. Ne asigurăm întotdeauna că aceste parteneriate vă protejează confidențialitatea și puteți consulta politica de confidențialitate a fiecărei platforme pentru a vedea cum sunt gestionate datele dvs. În special pentru aceste scopuri, DFDS are un acord cu Meta Platforms, pe care îl puteți consulta aici.
Atunci când DFDS acționează în calitate de operator comun de date, toate drepturile descrise în această politică de confidențialitate se aplică în întregime și acestei forme de prelucrare a datelor.
DFDS utilizează, de asemenea, terți pentru stocarea și prelucrarea datelor cu caracter personal în numele nostru, de exemplu, furnizori de găzduire și furnizori terți de instrumente statistice și analitice în legătură cu efectuarea de sondaje. Acești destinatari terți acționează ca procesatori de date în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor și pot prelucra datele dvs. cu caracter personal numai în conformitate cu instrucțiunile noastre documentate. DFDS se asigură că părțile terțe în cauză au pus în aplicare toate măsurile de securitate necesare pentru a vă proteja datele cu caracter personal.
În cazul în care primim o solicitare din partea unei autorități sau a unei instanțe, le putem dezvălui datele dvs. cu caracter personal dacă acest lucru este necesar pentru a ne îndeplini obligațiile legale, în conformitate cu articolul 6 alineatul (1) litera (c) din RGPD.
DFDS poate partaja datele dvs. cu caracter personal cu companii din grupul DFDS dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea următoarelor scopuri, în special pentru a vă efectua traversarea cu feribotul:
Pentru a procesa plățile pentru călătoriile și achizițiile dumneavoastră, este posibil să colaborăm cu terțe părți care oferă servicii de plată. În multe cazuri, acești furnizori de servicii de plată efectuează, de asemenea, verificări în caz de fraudă; atunci când fac acest lucru, ei își aplică propriile politici de confidențialitate în ceea ce privește modul în care utilizează datele dvs. cu caracter personal.
DFDS poate furniza partenerilor terți statistici agregate despre clienții noștri, vânzări, modele de trafic, abonamente la carduri de fidelitate și alte informații legate de site.
În cazul în care vindem o proprietate sau pentru a asigura siguranța DFDS, a angajaților săi și a altor persoane, sau în cazul în care vindem sau lichidăm orice parte a afacerii sau a activelor sale.
În plus, DFDS poate furniza informații despre clienții noștri unor terțe părți care furnizează servicii sau funcții în numele nostru, inclusiv procesarea cardurilor de plată, analize de afaceri, servicii pentru clienți, marketing sau distribuirea de sondaje.
De asemenea, putem autoriza terțe părți să colecteze informații în numele nostru, inclusiv în cazul în care este necesar pentru a opera caracteristici ale site-ului nostru sau pentru a facilita furnizarea de publicitate online adaptată intereselor dvs.
Specific pentru targetarea personalizată a publicului prin intermediul platformelor Meta
Puteți alege să primiți reclame și oferte personalizate pe platformele de social media ale Meta. Pentru a afișa informații relevante și reclame personalizate, putem partaja anumite elemente de identificare (cum ar fi adresa dvs. de e-mail, numărul de telefon, adresa IP sau înregistrarea numelui dvs. de pasager într-un format pseudonimizat (hashed) cu părți terțe. De exemplu, utilizăm programul Meta Custom Audience al Meta, pentru, printre altele, afișarea de reclame și oferte personalizate pe platformele Meta, inclusiv Meta Messenger și Instagram. De asemenea, putem utiliza acest program pentru a vă exclude din campaniile publicitare de pe platformele Meta, cum ar fi comunicări sau oferte irelevante.
Pentru a permite Meta să determine dacă aveți un cont pe una dintre platformele Meta, partajăm un identificator pseudonimizat (hashed) cu Meta. Meta, la rândul său, ne furnizează doar date agregate cu privire la eficiența unei campanii publicitare. Acestea sunt date care nu pot fi urmărite direct până la dvs. În acest fel, încercăm să depunem toate eforturile pentru a vă păstra datele cu caracter personal în siguranță și confidențiale.
Pentru a determina publicul noastru pentru o anumită campanie publicitară, putem utiliza detaliile dvs. de rezervare sau datele pe care le colectăm atunci când utilizați site-urile noastre web, aplicațiile mobile sau alte mijloace digitale. În plus, Meta poate utiliza datele cu caracter personal pe care le colectează despre dvs. pentru a compila un public similar, permițându-ne să ajungem la public nou prin intermediul Meta. Aflați mai multe despre modul în care Meta utilizează datele dvs. pentru programul său de public personalizat și despre modalitățile prin care puteți controla modul în care informațiile despre dvs. sunt utilizate de Meta pentru a personaliza anunțurile pe care le vedeți. De asemenea, puteți verifica politica de confidențialitate a Meta.
Dacă nu mai doriți să vă includem în programele pe care le folosim pentru a afișa informații relevante și reclame personalizate prin intermediul platformelor Meta, vă rugăm să trimiteți un e-mail la privacy@dfds.com pentru a vă retrage consimțământul. Atunci când trimiteți acest e-mail, vă rugăm să utilizați adresa de e-mail pentru care doriți să vă retrageți consimțământul.
Pentru anumite servicii, aplicații, evenimente, concursuri sau campanii, este posibil să partajăm datele dvs. cu terțe părți, altele decât cele descrise în prezenta Notificare de confidențialitate, de exemplu, atunci când organizăm o campanie sau un eveniment în colaborare cu un partener sau când integrăm serviciile acestora în aplicațiile noastre. Vă vom informa cu privire la acest lucru atunci când vă înregistrați pentru serviciu, eveniment, concurs sau campanie sau când descărcați aplicația. Orice astfel de partajare se va face în conformitate cu legislația privind protecția datelor și numai către părți terțe de încredere.
Ne străduim întotdeauna să vă informăm în mod clar cu privire la utilizarea și posibila divulgare a informațiilor dvs. atunci când obținem astfel de informații. În cazul în care nu este practic să facem acest lucru la momentul colectării, vă vom informa cât mai curând posibil, cu excepția cazului în care există un temei legitim pentru a nu face acest lucru, cum ar fi atunci când este necesar pentru prevenirea sau depistarea unei infracțiuni sau atunci când legea prevede altfel.
DFDS poate transfera datele dvs. cu caracter personal în țări din afara țării dvs. de reședință, inclusiv în țări din afara Spațiului Economic European (SEE), pentru a furniza servicii, a gestiona rezervările sau a sprijini operațiunile comerciale:
Rezervați călătorii care implică mai multe țări
Societățile din grupul nostru sau partenerii noștri operează în alte jurisdicții
Furnizorii noștri de servicii (de exemplu, asistență IT, cloud hosting) sunt situați în afara SEE
Ne asigurăm că toate transferurile internaționale de date sunt efectuate cu garanțiile corespunzătoare, inclusiv:
Clauze contractuale standard (CCS) aprobate de Comisia Europeană
Acorduri de prelucrare a datelor cu părți terțe
Măsuri tehnice și organizatorice suplimentare, cum ar fi criptarea și controlul accesului
Aceste măsuri de protecție asigură faptul că datele dvs. cu caracter personal beneficiază de un nivel de protecție echivalent cu cel prevăzut de GDPR
DFDS utilizează în principal furnizori externi de găzduire a datelor cu centre de date situate în Uniunea Europeană (UE) sau în Spațiul Economic European (SEE). Cu toate acestea, în anumite cazuri, datele cu caracter personal pot fi accesate sau prelucrate din țări din afara UE/SEE, inclusiv, dar fără a se limita la Statele Unite. În astfel de cazuri, DFDS se asigură că există garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte mecanisme recunoscute legal, pentru a asigura un nivel adecvat de protecție a datelor în conformitate cu capitolul V din GDPR.
DFDS păstrează datele dvs. cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale, pentru a răspunde solicitărilor dvs., pentru a respecta cerințele legale și pentru a susține interesele legitime de afaceri. Perioadele de păstrare variază în funcție de tipul de date și de scopul pentru care acestea au fost colectate. Principii generale de păstrare:
Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate.
În cazul în care legea o impune, păstrăm datele pentru perioade mai lungi pentru a îndeplini obligațiile de reglementare.
În cazul în care avem un interes legitim (de exemplu, în cazul unui litigiu), putem păstra datele dincolo de perioada standard.
Regulile de păstrare a datelor pentru procesele individuale la DFDS sunt prezentate mai jos: a. Informații privind rezervările Datele cu caracter personal referitoare la rezervări sunt păstrate pentru o perioadă corespunzătoare perioadei în care DFDS poate face obiectul unor acțiuni în justiție. Acestea includ date precum numele, datele de contact, istoricul călătoriilor și înregistrările plăților. Perioada de păstrare este de până la 5 ani, cu excepția cazului în care o perioadă mai lungă este impusă de lege sau justificată de un caz specific. b. Profiluri personale și abonamente de e-mail Dacă vă creați un profil DFDS sau vă abonați la serviciile noastre de e-mail, vă păstrăm datele pentru a facilita rezervările și comunicările viitoare. Datele noastre vor fi păstrate până când vă ștergeți profilul sau vă dezabonați de la comunicări. Profilurile care rămân inactive timp de 3 ani vor fi șterse automat pentru a menține acuratețea datelor. c. Înregistrări ale apelurilor În unele țări, apelurile serviciului clienți sunt înregistrate pentru documentare și asigurarea calității. Perioada de păstrare este de până la 2 ani, în funcție de cerințele legale locale. d. Date privind achizițiile la bord Este posibil să vă solicităm cardul de îmbarcare atunci când faceți cumpărături la bord pentru a colecta statistici. Datele utilizate în scopuri statistice sunt anonimizate sau șterse odată ce nu mai sunt necesare. e. Consimțământul de marketing Dacă înregistrați un profil personal sau vă abonați la un serviciu de e-mail DFDS, vom stoca datele dvs. personale până când ștergeți profilul, vă dezabonați de la e-mailurile noastre de marketing sau nu vă mai implicați în e-mailurile noastre de marketing, moment în care vă vom contacta pentru a vedea dacă mai doriți să le primiți. Dacă nu răspundeți după 2 săptămâni, vă vom dezabona de la e-mailurile de marketing. Pentru a ne asigura că avem informații actualizate despre clienții noștri, vă vom încuraja periodic să faceți modificările necesare în profilul dumneavoastră. Dacă profilul dvs. nu a fost utilizat sau activat timp de 3 ani, îl vom șterge.
La DFDS, luăm în serios securitatea datelor dvs. personale. Implementăm o serie de măsuri tehnice și organizaționale pentru a vă proteja informațiile împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive sau modificării.
Vă protejăm datele prin:
Criptare: Toate datele cu caracter personal introduse în timpul procesului de rezervare sunt criptate utilizând un software de server securizat (SSL/TLS) înainte de transmitere.
Procesare securizată a plăților: Atunci când efectuați o plată online, sunteți redirecționat către o pagină de plată securizată operată de furnizorul nostru de servicii de plată de încredere. DFDS nu procesează și nu stochează detaliile cardului dvs. de plată.
Controlul accesului: Accesul la datele cu caracter personal este limitat doar la personalul autorizat și este reglementat de politici interne stricte.
Monitorizare și testare: Ne monitorizăm în mod regulat sistemele și efectuăm evaluări de securitate pentru a identifica și aborda vulnerabilitățile.
Securitatea plăților
Toate plățile online sunt procesate de furnizori terți certificați care respectă standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS). Dacă aveți întrebări cu privire la modul în care sunt prelucrate datele dvs. de plată, DFDS vă poate ajuta contactând furnizorul de plăți în numele dvs. Răspuns la incidente
În cazul puțin probabil al unei încălcări a securității datelor care prezintă un risc pentru drepturile și libertățile dumneavoastră, vom proceda la:
Notificarea autorității de supraveghere competente fără întârzieri nejustificate
Informarea persoanelor afectate, atunci când acest lucru este impus de lege
Luarea de măsuri imediate pentru a atenua impactul și a preveni repetarea situației
Puteți contacta DFDS pentru a vă exercita oricare dintre drepturile care vă sunt acordate în temeiul legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv
(A) dreptul de acces la datele dumneavoastră și de rectificare,
(B) să vă ștergeți datele,
(C) să restricționați prelucrarea datelor dumneavoastră,
(D) dreptul la portabilitatea datelor,
(E) dreptul de a vă opune prelucrării; și
(F) dreptul de retragere a consimțământului.
(A) Dreptul la acces și rectificare: Aveți dreptul să ne solicitați copii ale datelor dumneavoastră cu caracter personal sau să ne solicitați să rectificăm informațiile pe care le considerați inexacte. Există unele excepții, ceea ce înseamnă că este posibil să nu primiți întotdeauna toate informațiile pe care le prelucrăm, dar, ca regulă generală, ne puteți contacta întotdeauna și solicita informațiile dumneavoastră. (B) Dreptul la ștergere: Ne puteți solicita să vă ștergem informațiile personale în anumite circumstanțe. (C) Dreptul la restricționarea prelucrării: Aveți dreptul de a ne solicita să restricționăm prelucrarea informațiilor dvs. și un drept similar de a vă opune prelucrării. (D) Dreptul la portabilitatea datelor: Aveți dreptul de a primi informațiile dumneavoastră cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat (portabilitatea datelor). (E) Dreptul de opoziție Aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal. Aceasta înseamnă că ne puteți cere să nu vă mai prelucrăm datele cu caracter personal. Acest lucru se aplică numai dacă motivul "intereselor legitime" (inclusiv profilarea) constituie temeiul juridic al prelucrării. Vă puteți opune marketingului direct în orice moment și fără niciun cost pentru dvs. dacă datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în acest scop, ceea ce include crearea de profiluri în măsura în care este legată de marketingul direct. Dacă vă exercitați acest drept, nu vă vom mai prelucra datele cu caracter personal în astfel de scopuri. (F) Dreptul la retragerea consimțământului Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment. Pentru a facilita acest proces, vă oferim instrucțiuni clare și simple pentru fiecare tip de consimțământ pe care l-ați dat:
Comunicări prin e-mail: Faceți clic pe link-ul de dezabonare furnizat în oricare dintre e-mailurile noastre pentru a nu mai primi alte comunicări.
Preferințele contului: Reglați-vă preferințele de comunicare în setările contului (dacă sunt disponibile).
Notificări mobile: Modificați setările smartphone-ului pentru a gestiona notificările push și datele de localizare.
Pentru asistență suplimentară, puteți contacta întotdeauna direct DFDS. Pentru informații detaliate privind retragerea consimțământului pentru cookie-uri și tehnologii similare utilizate pe site-urile noastre web și aplicațiile noastre mobile, consultați Politica noastră privind cookie-urile. Limitări și condiții Pot exista condiții sau limitări ale acestor drepturi. Prin urmare, nu este sigur, de exemplu, că aveți dreptul la portabilitatea datelor într-un caz specific - acest lucru depinde de circumstanțele specifice ale activității de prelucrare. Sunteți întotdeauna binevenit să ne contactați și să ne întrebați. Același lucru este valabil și pentru unele dintre celelalte drepturi. În mod specific, pentru EES/ETIAS și UK ETA DFDS poate stoca codurile de răspuns primite de la sistemele Entry/Exit System (EES), European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) și UK Electronic Travel Authorisation (ETA) pentru îndeplinirea obligațiilor legale. Cu toate acestea, anumite excepții de la drepturile persoanelor vizate se pot aplica în temeiul legislației UE și a celei a Regatului Unit. Aceste derogări pot limita capacitatea de a exercita drepturi precum accesul, ștergerea sau rectificarea în anumite circumstanțe, inclusiv:
Securitatea națională
Aplicarea legii
Interesul public
Obligații de confidențialitate
Necesitatea operațională
Scopuri istorice, statistice sau de cercetare
Acuratețea și integritatea datelor
DFDS poate acționa în calitate de operator independent atunci când stochează codurile de răspuns primite de la sistemele Entry/Exit System (EES), European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) și UK Electronic Travel Authorisation (ETA) pentru îndeplinirea obligațiilor legale. În acest context, DFDS evaluează cererile privind drepturile persoanelor vizate în conformitate cu legislația UE și a Regatului Unit aplicabilă în materie de protecție a datelor. În cazul în care DFDS nu este sursa inițială a datelor sau este împiedicat prin lege să îndeplinească o cerere, persoanele vor fi sfătuite să contacteze direct autoritatea relevantă:
Pentru EES și ETIAS: eu-LISA
Pentru UK ETA: UK Home Office
Toate cererile persoanelor vizate primite de DFDS vor fi evaluate de la caz la caz și, după caz, DFDS va oferi îndrumări sau va redirecționa cererea către autoritatea competentă.
Sunteți întotdeauna binevenit să ne contactați cu privire la datele pe care le-am înregistrat și să solicitați o descriere a informațiilor personale pe care le-am colectat și prelucrat și a tipurilor de destinatari - cărora DFDS le divulgă sau le-ar putea divulga aceste informații.
De asemenea, vă invităm să ne contactați dacă doriți să corectăm, să ștergem sau să blocăm informațiile inexacte. DFDS încearcă întotdeauna să răspundă solicitărilor valide cât mai repede posibil.
Dacă doriți să vă ștergem informațiile, vă rugăm să completațiacest formular.
Vă rugăm să trimiteți orice cerere sau întrebare la adresaprivacy@dfds.com.
Dacă v-ați înscris pentru a primi buletinul nostru informativ prin e-mail, vă puteți dezabona întotdeauna prin intermediul linkului din buletinul informativ sau contactând DFDS la adresa de e-mail de mai sus.
Dacă aveți întrebări cu privire la această Notificare privind confidențialitatea sau doriți să obțineți informații cu privire la datele cu caracter personal deținute despre dumneavoastră, ne puteți contacta prin privacy@dfds.com.
Dacă preferați să contactați centrul de apel local, veți fi mai mult decât binevenit să faceți acest lucru. Aceștia vă vor ajuta cu întrebările dumneavoastră.
În cazul în care preocupările dumneavoastră nu au fost soluționate în mod satisfăcător, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă. Dacă doriți să depuneți o plângere, vă trimitem la următoarele:
Datatilsynet (Agenția daneză pentru protecția datelor) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby
Putem revizui periodic prezenta Notificare privind confidențialitatea pentru a reflecta modificările aduse serviciilor noastre, obligațiilor legale sau practicilor de protecție a datelor. Actualizările pot fi făcute pentru:
Introducerea de noi caracteristici sau servicii
Respectarea modificărilor legislative aplicabile
Clarificarea sau îmbunătățirea modului în care ne explicăm practicile
Atunci când facem schimbări semnificative, vom lua măsuri rezonabile pentru a informa persoanele afectate prin canale adecvate, în funcție de natura și impactul schimbării. Acestea pot include:
Publicarea unui anunț pe site-ul nostru web
Afișarea unui banner sau a unei notificări în cadrul platformelor noastre digitale
Trimiterea de notificări prin e-mail către persoanele ale căror date de contact le deținem
Furnizarea de mesaje în aplicație pentru utilizatorii aplicațiilor noastre mobile
Pentru modificările generale, vom actualiza data "ultimei actualizări" din partea de sus a prezentei Notificări privind confidențialitatea și vom considera că această notificare este suficientă.
Continuând să utilizați site-ul sau serviciile noastre după o actualizare, recunoașteți și acceptați Notificarea privind confidențialitatea revizuită. Vă încurajăm să consultați periodic această pagină pentru a rămâne informat cu privire la modul în care vă protejăm datele cu caracter personal.