Informativa sulla privacy di DFDS
Ultimo aggiornamento: 17/10/2024
Per DFDS la tua privacy è importante. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando interagisci con noi, che tu stia prenotando un viaggio o un servizio, utilizzando il nostro sito Web o le nostre app mobili o contattando il nostro servizio clienti.
Ci impegniamo a trattare i tuoi dati in modo responsabile e trasparente, in linea con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e altre leggi applicabili. Ciò significa che:
Raccogliamo solo i dati personali di cui abbiamo bisogno.
Utilizziamo i tuoi dati per scopi chiari e legittimi, ad esempio per gestire le prenotazioni, migliorare i nostri servizi e comunicare informazioni utili.
Proteggiamo i tuoi dati con solide misure di sicurezza.
In qualità di utente, disponi di diritti sui tuoi dati, tra cui l'accesso, la correzione e la cancellazione.
La presente Informativa sulla privacy si applica a tutti i dati personali trattati dalle società del DFDS Group quando utilizzi i nostri servizi. In alcune circostanze, ad esempio in caso di selezione o assunzione, potresti ricevere un'informativa sulla privacy distinta e più specifica.
Ci riserviamo di aggiornare la presente Informativa sulla privacy periodicamente. In tal caso, le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web, in modo che tu possa essere sempre al corrente delle modalità con cui vengono trattati i tuoi dati.
DFDS A/S è la principale organizzazione responsabile del trattamento dei tuoi dati personali. Ciò significa che decidiamo con quali modalità e a quali scopi vengono trattati i tuoi dati quando interagisci con noi.
Poiché DFDS opera come un gruppo di società in diversi paesi, alcune delle società affiliate possono anche agire come contitolari del trattamento dei dati. Ciò si verifica quando determiniamo congiuntamente le modalità di trattamento dei dati degli utenti, ad esempio quando i servizi vengono forniti da più entità DFDS.
L'elenco delle società DFDS e i relativi recapiti sono disponibili qui: Sedi degli uffici DFDS
Recapiti di DFDS A/S (principale titolare del trattamento dei dati):Indirizzo: Marmorvej 18, DK-2100 Copenhagen, Danimarca CVR: 14 19 47 11 Telefono: +45 33 42 33 42
In caso di domande sul trattamento dei tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti, puoi sempre scrivere a privacy@dfds.com.
DFDS raccoglie dati personali da una varietà di soggetti interessati attraverso più canali, incluso il nostro sito web. Questi soggetti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
clienti individuali e potenziali clienti che prenotano biglietti o servizi;
clienti commerciali, potenziali clienti e loro rappresentanti;
dipendenti di clienti commerciali;
autisti impiegati da società di trasporto e logistica;
appaltatori incaricati di servizi di manutenzione o riparazione;
membri dell'equipaggio (nell'ambito delle prenotazioni di equipaggi);
dipendenti (nell'ambito delle prenotazioni interne);
operatori di autobus e loro rappresentanti;
tour operator e personale affiliato;
agenti di viaggio e agenzie di viaggio online (OTA).
Inoltre, nell'ambito dell'avvio o del mantenimento di un rapporto commerciale, DFDS può raccogliere dati personali riguardanti:
fornitori commerciali privati;
dipendenti di clienti commerciali
A questi soggetti, la presente Informativa, si rivolge collettivamente con la seconda persona singolare (tu). Raccogliamo dati personali su di te in vari modi per garantire un'esperienza fluida con i nostri servizi e per migliorare costantemente la nostra offerta. Questo include quando:
prenoti servizi di viaggio per passeggeri/merci/logistica direttamente con noi;
viaggi con noi su una qualsiasi delle nostre rotte;
utilizzi i nostri siti web, le app mobili, i chatbot, le chat live o altre piattaforme digitali;
utilizzi siti web di terze parti/siti web di agenzie di viaggio;
contatti il nostro servizio clienti, anche tramite:
telefono (ad esempio, call center o piattaforme/strumenti di terze parti),
email,
SMS,
piattaforme di social media (come Facebook, Instagram, LinkedIn o X),
moduli di contatto online disponibili sui nostri siti web.
Potremmo anche raccogliere dati personali quando interagisci con noi tramite piattaforme o strumenti di terze parti utilizzati per agevolare la comunicazione e il supporto, per la gestione delle chiamate e del servizio clienti.
I tuoi dati vengono trattati per diversi scopi, tra cui:
Prenotazioni: per confermare, modificare o cancellare le prenotazioni, inviare conferme e gestire i pagamenti.
Assistenza clienti: per rispondere alle tue richieste e fornire assistenza.
Formazione e qualità: per migliorare il servizio clienti (ad esempio, registrazioni delle chiamate per la formazione).
Erogazione dei servizi: per personalizzare i servizi in base alle tue preferenze e assicurare viaggi fluidi.
Sicurezza e conformità: per prevenire frodi, garantire la sicurezza e soddisfare gli obblighi legali.
Analisi e reporting: per comprendere i modelli di utilizzo e migliorare i nostri servizi.
Gestione degli incidenti: per gestire irregolarità, reclami o procedure legali.
Contabilità, tenuta dei libri contabili e adempimenti fiscali: in conformità alle normative finanziarie e fiscali applicabili.
Dogana: per rispettare le normative doganali.
Raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno per questi scopi e li trattiamo nel rispetto delle basi giuridiche definite nel GDPR (ad es.: attuazione del contratto, obbligo legale, interesse legittimo o consenso dell'utente). Informazioni più dettagliate sulle finalità per le quali trattiamo i tuoi dati sono disponibili di seguito: 4.a Prenotazioni e altri servizi Raccogliamo dati personali quando prenoti un viaggio tramite servizi per passeggeri, logistici o merci con DFDS. Le categorie di dati raccolte variano a seconda che tu rappresenti un cliente privato (B2C) o commerciale (B2B):
Per i clienti individuali (B2C)
Quando prenoti un biglietto o un servizio, ci riserviamo di raccogliere dati personali quali: nome completo, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale, dettagli del passaporto e data di nascita, dettagli di viaggio (ad es.: percorso, date, numero di targa del veicolo), informazioni sull'acquisto (ad es.: cosa hai acquistato e quando, nonché dati di pagamento, indirizzo IP, se prenoti online), esigenze di assistenza speciale (se pertinenti). Inoltre, potremmo ricevere i tuoi dati da terze parti come agenti di viaggio o piattaforme di prenotazione online. Questi includono recapiti e dati di prenotazione. Trattiamo questi dati per adempiere al contratto stipulato (GDPR, articolo 6(1)(b)) e per i nostri legittimi interessi nella gestione della prenotazione (GDPR, articolo 6(1)(f)).
Per i clienti commerciali (B2B)
Quando si prenotano traversate in traghetto per conto di un'azienda o di servizi logistici, ci riserviamo di raccogliere dati personali quali: nome e recapiti della persona che effettua la prenotazione, indirizzo email e numero di telefono, nome e recapiti dell'autista (per le prenotazioni di merci), numero di targa del veicolo (camion o rimorchio), eventuali informazioni volontarie fornite per gestire l'account utente (ad es.: nome utente, password). Trattiamo questi dati per adempiere al contratto stipulato (GDPR, articolo 6(1)(b)) e per i nostri legittimi interessi nella gestione della prenotazione (GDPR, articolo 6(1)(f)). Scopi aggiuntivi:Per entrambe le tipologie di clienti (B2C e B2B) ci riserviamo di trattare i dati personali dei clienti relativi alle prenotazioni, per i seguenti scopi:
contattare i clienti, fornire supporto e comunicare con i clienti in merito alle loro richieste, prenotazioni e servizi. Ciò include rispondere alle domande dei clienti, fornire informazioni su prodotti e servizi e offrire assistenza in caso di problemi. Trattiamo questi dati per adempiere al contratto (GDPR, articolo 6(1)(b)) e per interessi legittimi (GDPR, articolo 6(1)(f)),
formazione, tra cui registrazione delle chiamate, reportistica/analisi, esperienza del cliente per i nostri legittimi interessi (GDPR, articolo 6(1)(f)),
per adempiere agli obblighi legali di comunicazione di informazioni specifiche alle autorità pubbliche competenti, come richiesto dalle leggi e dai regolamenti applicabili (GDPR, articolo 6(1)(c)),
archiviazione (prove) al fine di garantire le informazioni in caso di necessità legale di dimostrare i fatti, nonché per gestire qualsiasi reclamo che l'utente può avanzare nei confronti del Titolare del trattamento (eventuale determinazione, indagine o difesa contro reclami che costituiscono l'attuazione del nostro legittimo interesse) (GDPR, articolo 6(1)(f)).
4.b Registrazione, creazione di un account, contatti Se ti registri per un servizio, un evento, un concorso o una campagna o crei un account personale, potremmo raccogliere dati personali quali nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email.
Ci riserviamo inoltre di registrare i tuoi dati di accesso (come nome utente e password) e altre informazioni che fornisci durante la registrazione o quando compili il modulo dell'account. Ulteriori scopi: ci riserviamo di trattare i dati personali relativi alla registrazione, alla creazione dell'account e alle interazioni con noi per le seguenti finalità:
per registrare i tuoi acquisti e gestire il tuo profilo al fine di fornirti informazioni, offerte e prodotti mirati, nonché per riconoscerti e dare seguito alle prenotazioni quando prenoti viaggi, nell'ambito dell'adempimento del contratto stipulato te (GDPR, articolo 6(1)(b)),
per gestire le prenotazioni, organizzare concorsi, partecipare a eventi e compilare statistiche, sulla base dei nostri legittimi interessi di migliorare i servizi e coinvolgere i clienti (GDPR, articolo 6(1)(f)).
Se sei un cliente commerciale, raccogliamo anche informazioni sulla tua organizzazione.
4.c La nostra comunicazione con te Quando ci contatti tramite email, chat del sito web, telefono o social media, ci riserviamo di raccogliere dati personali come il tuo nome, i tuoi recapiti e il contenuto del tuo messaggio o della tua richiesta. Scopi:
Potremmo trattare i dati personali relativi ai contatti con noi e alle preferenze di comunicazione per i seguenti scopi, applicabili sia ai clienti B2B sia B2C:
Per rispondere alle richieste, gestire i reclami e fornire assistenza clienti, nell'ambito dell'adempimento del contratto stipulato (GDPR, articolo 6(1)(b)).
Per migliorare i nostri servizi, formare il personale e prevenire le frodi, sulla base dei nostri legittimi interessi di mantenere la qualità e la sicurezza del servizio (GDPR, articolo 6(1)(f)).
Per inviarti aggiornamenti, offerte o avvisi pertinenti e personalizzati in base alle tue preferenze, se hai fornito il consenso al marketing (GDPR, articolo 6(1)(a)).
Per registrare le conversazioni telefoniche a fini formativi o per prevenire e combattere le frodi, sulla base dei nostri legittimi interessi di garantire la qualità e la sicurezza del servizio (GDPR, articolo 6(1)(f)).
Per fornirti aggiornamenti e informazioni pertinenti (ad esempio, l'iscrizione alle newsletter o la ricezione di avvisi relativi alle tue prenotazioni). Queste comunicazioni si basano sul tuo consenso (GDPR, articolo 6(1)(a)) e sono limitate alle preferenze che registri attivamente. Non utilizziamo i dati raccolti tramite le interazioni con il servizio clienti per finalità di marketing, salvo esplicito consenso.
4.d Utilizzo dei nostri siti web
Quando visiti i nostri siti web o utilizzi le nostre app mobili, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche per garantire il corretto funzionamento del sito e migliorare la tua esperienza. Il tuo browser o dispositivo potrebbe inviarci i seguenti dati: la pagina web che hai visitato prima di arrivare al nostro sito (URL di riferimento), il nome e l'URL di eventuali file scaricati, la data e l'ora della tua visita, la quantità di dati trasferiti, il tipo e la versione del tuo browser, il tuo indirizzo IP, lo stato di visitatore del tuo dispositivo (ad esempio, caricamento della pagina riuscito o errore). Trattiamo queste informazioni per i seguenti scopi:
funzionalità tecnica, risoluzione dei problemi e analisi statistica; base giuridica: il nostro legittimo interesse a mantenere e migliorare i nostri servizi digitali (GDPR, articolo 6(1)(f)).
Se fornisci dati personali tramite il nostro sito web, ad esempio quando effettui una prenotazione, invii un modulo di contatto o richiedi un servizio, utilizziamo tali dati solo per lo scopo specifico per cui li hai forniti; base giuridica: dati necessari per adempiere al contratto stipulato o per adottare misure su tua richiesta prima di stipulare un contratto (GDPR, articolo 6(1)(b)), a meno che tu non abbia fornito un consenso esplicito per altri usi).
Utilizziamo inoltre cookie e tecnologie analoghe per migliorare la tua esperienza e raccogliere informazioni aggiuntive. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sui cookie. 4.eMarketing e attività di navigazione DFDS utilizza i tuoi dati personali per fornirti informazioni pertinenti, migliorare la tua esperienza sulle nostre piattaforme digitali e garantire che le nostre comunicazioni siano personalizzate in base ai tuoi interessi, sempre nel rispetto delle tue preferenze e in conformità alle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. Le attività di marketing possono essere rivolte sia a clienti B2C sia B2B.
a. Comunicazioni di marketing
Se fornisci il tuo consenso, ci riserviamo di inviarti:
Newsletter con idee, aggiornamenti e offerte di viaggio
Email promozionali su nuove rotte, servizi o campagne stagionali
Promemoria per prenotazioni incomplete o viaggi imminenti
Inviti a partecipare a sondaggi, concorsi o eventi
Aggiornamenti pertinenti su prodotti o servizi e contenuti specifici del settore
Possiamo personalizzare queste comunicazioni in base a:
I tuoi recapiti (ad esempio nome, email, numero di telefono, posizione)
Lo storico dei tuoi viaggi e dei tuoi acquisti (ad es.: tratte, frequenza, prezzo)
Le tue preferenze di comunicazione
La tua attività di navigazione sui nostri siti web e app
Il tuo consenso esplicito (GDPR, articolo 6(1)(a)) è richiesto per il marketing diretto. Potremmo anche basarci sul legittimo interesse (articolo 6(1)(f)) di ottenere informazioni generali sui clienti e per il miglioramento del servizio, incluso il "soft opt-in" per i clienti esistenti. Puoi revocare il consenso al marketing in qualsiasi momento:
facendo clic sul link di annullamento dell'iscrizione in qualsiasi email
aggiornando le preferenze dell'account
compilando il: Modulo di richiesta del cliente | Informativa sulla privacy DFDS | DFDS
contattandoci all'indirizzo privacy@dfds.com
b. Comportamento di navigazione e monitoraggio (cookie) Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe per capire come interagisci con i nostri siti web, le nostre app mobili e le nostre email. Questo ci aiuta a:
migliorare le prestazioni e l'usabilità del sito
analizzare il comportamento e le preferenze degli utenti
adattare i contenuti e le offerte ai vostri interessi
misurare l'efficacia delle nostre campagne
Ci basiamo sul consenso dell'utente (GDPR, articolo 6(1)(a)) per il tracciamento e l'analisi tramite cookie, in conformità alla direttiva ePrivacy. Puoi gestire le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite la nostra Informativa sui cookie. Con il tuo consenso, possiamo raccogliere:
pagine visitate, tempo trascorso e clic
tipo di dispositivo e browser, indirizzo IP e posizione approssimativa
tassi di apertura e di clic delle email
Potremmo combinare questi dati con altre informazioni che deteniamo su di te (ad esempio, prenotazioni o dati del profilo) per creare un'esperienza più personalizzata. Se acconsenti ai cookie di marketing (cfr. GDPR, articolo 6(1)(a)), potresti ricevere annunci personalizzati su piattaforme come Meta, Google e Pinterest. A supporto di ciò, DFDS condivide identificatori pseudonimizzati, come il tuo indirizzo email, numero di telefono, indirizzo IP o numero di prenotazione, con queste piattaforme in formato hash (pseudonimizzato), rendendo i dati illeggibili prima della condivisione. Queste piattaforme utilizzano i dati hash per verificare se hai un account a cui abbinare gli annunci con cui hai interagito. Forniscono quindi a DFDS informazioni aggregate sulle prestazioni della campagna. Potremmo anche utilizzare i tuoi dati di prenotazione o sulle interazioni per definire il pubblico di destinazione o creare un pubblico "simile", al fine di utenti con profili analoghi. DFDS intrattiene accordi di contitolarità ove richiesto (ad esempio, con Meta) e rispetta tutte le normative sulla privacy vigenti.
Per maggiori dettagli su come queste piattaforme utilizzano i tuoi dati e su come gestire le tue preferenze per gli annunci, consulta le rispettive informative sulla privacy.
c. Pubblicità, pubblico e app mobili Quando utilizzi le nostre app mobili o interagisci con noi sui social media, potremmo richiedere l'accesso a determinate funzionalità sul tuo dispositivo, come:
Posizione: per suggerire porti o servizi nelle vicinanze
Foto o contatti: solo se necessari per funzionalità specifiche dell'app
Profilo social media: se accedi tramite piattaforme come Facebook o Instagram
Ci riserviamo inoltre di condividere informazioni personali limitate (ad esempio email, numero di telefono, nome e indirizzo) in formato hash con piattaforme pubblicitarie come Meta, Google e Pinterest, tra le altre. Questi dati vengono utilizzati in Meta per:
abbinare i tuoi dati per il targeting degli annunci
misurare il rendimento dei nostri annunci
creare "segmenti di pubblico simili" (gruppi con interessi simili agli utenti esistenti)
Questi dati vengono utilizzati in Pinterest per:
abbinare le conversioni alle attività di Pinterest; l'email con hash viene rimossa dopo l'abbinamento.
Infine, i dati vengono utilizzati in Google per:
collegare i clic o le visualizzazioni degli annunci agli acquisti effettivi
migliorare il modo in cui misuriamo l'efficacia degli annunci
generare report anonimi sulle prestazioni
Google tratta questi dati con la massima riservatezza e non li utilizza per identificarti personalmente né li condivide con altri inserzionisti. Tutti i dati sono crittografati e gestiti in conformità alla politica di utilizzo limitato dei dati di Google. Utilizziamo questi dati solo con il tuo esplicito consenso (GDPR, articolo 6(1)(a)). Puoi gestire o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite le nostre impostazioni sui cookie o la dashboard sulla privacy. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sui cookie. d. Pubblico predittivo e tecnologie IA/ML
Ci riserviamo di utilizzare tecnologie di intelligenza artificiale (IA) e machine learning (ML), incluse le funzionalità fornite dalla nostra Customer Data Platform (CDP), per analizzare il comportamento dei clienti e creare segmenti di pubblico predittivi. Queste tecnologie ci aiutano a personalizzare i nostri servizi, migliorare la pertinenza delle attività di marketing e ottimizzare il coinvolgimento dei clienti. Utilizziamo i tuoi dati solo per queste finalità, in conformità alle leggi vigenti in materia di protezione dei dati. I tuoi dati non vengono condivisi con terze parti per l'addestramento dei loro modelli. Ove richiesto, ci basiamo sul tuo consenso esplicito (GDPR, articolo 6(1)(a)) per la profilazione relativa al marketing e sul nostro legittimo interesse (GDPR, articolo 6(1)(f)) oppure sulla necessità contrattuale (GDPR, articolo 6(1)(b)) di analisi e ottimizzazione dei servizi. Garantiamo che in questi processi non vengano utilizzati dati sensibili o appartenenti a categorie speciali e adottiamo adeguate misure di sicurezza per tutelare la tua privacy. 4.g Comportamento scorretto e uso improprio dei servizi/Sicurezza a bordo
Per DFDS, la sicurezza e il benessere di tutti i passeggeri, dell'equipaggio e delle navi sono una priorità assoluta. Nei rari casi in cui il comportamento di un passeggero rappresenti un rischio, ci riserviamo di adottare misure per prevenire incidenti futuri. Imponiamo limitazioni sui viaggi laddove un passeggero abbia precedentemente:
messo in pericolo la propria sicurezza, quella degli altri o quella della nave
mostrato un comportamento aggressivo, minaccioso o inappropriato
trasgredito alle norme di sicurezza o alle istruzioni dell'equipaggio
Il passeggero potrebbe essere inserito in una lista di controllo interna e subire un divieto temporaneo di prenotare o viaggiare con DFDS. Questa decisione viene presa a seguito di un'indagine interna approfondita e in conformità ai nostri Termini e condizioni. In tali casi, ci riserviamo di registrare il nome e i recapiti del passeggero, i dettagli dell'incidente e la durata della limitazione imposta. Questi dati vengono utilizzati per far rispettare la limitazione e non vengono condivisi oltre quanto necessario per scopi operativi e legali. Questo trattamento si basa sul legittimo interesse di garantire la sicurezza e prevenire futuri incidenti (GDPR, articolo 6(1)(f)).
DFDS si impegna a tutelare la privacy e i dati personali di bambini e ragazzi. Raccogliamo ed elaboriamo i dati di minori solo quando necessario per il viaggio o l'erogazione dei servizi e applichiamo rigorose misure di sicurezza in linea con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I dati dei minori vengono utilizzati esclusivamente per:
prenotazione e fornitura di servizi di viaggio, fornitura di cure o assistenza speciali se necessario, in base alla necessità contrattuale (GDPR, articolo 6(1)(b)) di fornire servizi di viaggio;
garantire la sicurezza e il rispetto dei requisiti legali, in conformità alle normative sulla sicurezza e sui trasporti (GDPR, articolo 6(1)(c)).
Adottiamo misure di sicurezza rigorose, tra cui crittografia e accesso limitato, per proteggere i dati dei minori da accessi non autorizzati o usi impropri.
I dati che potremmo raccogliere includono il nome e la data di nascita del minore, i dettagli del viaggio e il numero di prenotazione, le esigenze di assistenza speciale, i recapiti dei genitori, dei tutori o degli adulti designati (per i minori non accompagnati).
I genitori o tutori legali dispongono dei diritti previsti dal GDPR, tra cui quello di accedere ai dati dei propri figli, correggere o cancellare informazioni inesatte. Per esercitare tali diritti, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo di richiesta clienti: Modulo di richiesta clienti | Informativa sulla privacy di DFDS | DFDS o all'indirizzo privacy@dfds.com.
Per saperne di più sulle norme di viaggio per bambini e ragazzi, consulta i nostri Termini e condizioni.
DFDS utilizza cookie e tecnologie analoghe sui propri siti web e sistemi di prenotazione per migliorare l'esperienza degli utenti, analizzare l'utilizzo e fornire contenuti personalizzati.
Per informazioni dettagliate sui tipi di cookie che utilizziamo, sul loro funzionamento e su come puoi gestire le tue preferenze, consulta la nostra Informativa sui cookie.
I dati personali verranno condivisi all’interno dell’organizzazione DFDS, dal momento che le nostre unità commerciali condividono i sistemi di prenotazione. Sono in vigore politiche e accordi interni che assicurano un livello di protezione adeguato indipendentemente dalla posizione dei dati all’interno di DFDS.
DFDS collabora con terze parti, ad esempio con piattaforme di social media quali Pinterest, Meta Platforms e altre piattaforme, tra cui Google Marketing Platform e Microsoft Bing per mostrare agli utenti informazioni pertinenti e annunci personalizzati. Talvolta, DFDS si riserva di condividere i dati degli utenti con tali piattaforme per scopi di marketing. In alcuni casi, DFDS e tali piattaforme gestiscono congiuntamente i dati degli utenti, ad esempio per attuare promozioni o per mostrare annunci mirati. DFDS si impegna a verificare sempre che la privacy degli utenti sia tutelata nell'ambito di tali collaborazioni. È possibile consultare l'informativa sulla privacy di ciascuna piattaforma per conoscere le modalità di trattamento dei propri dati. In particolare, a tale scopo, DFDS ha sottoscritto un accordo con Meta Platforms, disponibile qui.
Quando DFDS agisce in qualità di contitolare del trattamento dei dati, tutti i diritti descritti nella presente informativa sulla privacy si applicano pienamente anche a questa forma di trattamento dei dati.
DFDS si avvale anche di terze parti per l'archiviazione e l'elaborazione dei dati personali per proprio conto, ad esempio fornitori di hosting e fornitori terzi di strumenti statistici e analitici in relazione alla conduzione di sondaggi. Queste terze parti agiscono come responsabili del trattamento dei dati ai sensi della legislazione vigente in materia di protezione dei dati e possono trattare i tuoi dati personali solo in conformità alle nostre istruzioni documentate. DFDS assicura che le terze parti in questione hanno adottato tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere i tuoi dati personali.
Se riceviamo una richiesta da un'autorità o da un tribunale, possiamo comunicare loro i dati personali dell'utente se necessario per adempiere ai nostri obblighi legali, cfr. articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR.
DFDS può condividere i tuoi dati personali con le società del DFDS Group se ciò è necessario per l'adempimento dei seguenti scopi, in particolare per effettuare la traversata in traghetto:
Per elaborare i pagamenti per i tuoi viaggi e acquisti, potremmo collaborare con terze parti che offrono servizi di pagamento. In molti casi, tali fornitori di servizi di pagamento effettuano anche controlli antifrode. Nel farlo, seguono proprie politiche sulla privacy per quanto riguarda le modalità con cui utilizzano i dati personali dell'utente.
DFDS può fornire a partner terzi statistiche aggregate sui nostri clienti, sulle vendite, sui modelli di traffico, sulle iscrizioni alle carte fedeltà e sulle informazioni relative al sito.
Nel caso in cui DFDS ceda la proprietà o per garantire la sicurezza di DFDS, i propri dipendenti o nel caso di cessione o liquidazione di qualsiasi azienda o attività.
Inoltre, è possibile che DFDS fornisca informazioni relative ai propri clienti a terze parti che a loro volta forniscono servizi o funzioni per conto di DFDS, tra cui elaborazione dei pagamenti con le carte di pagamento, analisi aziendali, assistenza clienti, marketing o distribuzione di sondaggi.
Inoltre, è possibile che DFDS autorizzi terze parti a raccogliere informazioni per conto proprio, tra cui (se necessario) la gestione di alcune funzioni sul sito Web o la facilitazione di proposte pubblicitarie online su misura degli interessi degli utenti.
Specificamente per il targeting personalizzato del pubblico attraverso le piattaforme Meta
Puoi scegliere di ricevere pubblicità e offerte personalizzate sulle piattaforme di social media di Meta. Allo scopo di mostrati informazioni pertinenti e pubblicità personalizzate, potremmo condividere con terze parti alcuni dati identificativi (come indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo IP o nome del passeggero in un formato pseudonimizzato (hashed). Ad esempio, utilizziamo il programma Meta Custom Audience di Meta per mostrare, tra l'altro, pubblicità e offerte personalizzate sulle piattaforme Meta, tra cui Meta Messenger e Instagram. Possiamo anche utilizzare questo programma per escluderti dalle campagne pubblicitarie sulle piattaforme Meta, come ad esempio comunicazioni od offerte non pertinenti.
Per consentire a Meta di determinare se hai un account su una delle piattaforme Meta, condividiamo con Meta un identificativo pseudonimizzato (hashed). Meta, a sua volta, ci fornisce solo dati aggregati sull'efficacia di una campagna pubblicitaria. In questo modo, cerchiamo di fare ogni sforzo possibile per mantenere i tuoi dati personali sicuri e riservati.
Per determinare il nostro pubblico per una specifica campagna pubblicitaria, possiamo usare i dettagli della tua prenotazione o i dati che raccogliamo quando usi i nostri siti web, le nostre app per dispositivi mobili o altri media digitali. Inoltre, Meta può utilizzare i dati personali raccolti su di te per creare un pubblico simile. Questo ci permette di raggiungere nuovi pubblici attraverso Meta. Scopri di più su come Meta utilizza i tuoi dati per il suo programma di pubblico personalizzato e su come puoi controllare l'utilizzo delle tue informazioni da parte di Meta per personalizzare gli annunci che vedi. Puoi anche consultare l'informativa sulla privacy di Meta.
Se non vuoi più essere incluso nei programmi che usiamo per mostrarti informazioni pertinenti e pubblicità personalizzate tramite le piattaforme Meta, invia un'e-mail a privacy@dfds. com per revocare il tuo consenso. Quando invii questa e-mail, usa l'indirizzo e-mail per il quale desideri revocare il tuo consenso.
Per specifici servizi, app, eventi, concorsi o campagne, potremmo condividere i tuoi dati con terze parti diverse da quelle descritte nella presente Informativa sulla privacy, ad esempio quando organizziamo una campagna o un evento in collaborazione con un partner o quando integriamo i loro servizi nelle nostre app. Ti informeremo di ciò quando ti iscriverai al servizio, all'evento, al concorso o alla campagna o quando scaricherai l'app. La condivisione di tali dati avverrà nel rispetto della legge sulla protezione dei dati e solo verso terze parti fidate.
Siamo sempre molto attenti nell’informarti chiaramente sugli usi e sulla possibile divulgazione delle rispettive informazioni una volta che le stesse sono ottenute. Se risulta poco pratico procedere in tal senso in fase di raccolta, ti informeremo il prima possibile a meno che non ci sia un fondamento legittimo che imponga di non farlo, ad esempio, nel caso in cui sia necessario per la prevenzione o l’individuazione di un crimine o laddove altrimenti sia richiesto dalla legge.
DFDS potrebbe trasferire i tuoi dati personali in paesi al di fuori del tuo paese di residenza, inclusi paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), al fine di fornire servizi, gestire le prenotazioni o supportare le operazioni aziendali. I tuoi dati potrebbero essere trasferiti a livello internazionale quando:
Prenoti viaggi che coinvolgono più paesi
Le società del nostro gruppo o i nostri partner operano in altre giurisdizioni
I nostri fornitori di servizi (ad esempio, supporto IT, cloud hosting) sono situati al di fuori del SEE
Ci assicuriamo che tutti i trasferimenti internazionali di dati siano effettuati con adeguate garanzie, tra cui:
Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione europea
Accordi sul trattamento dei dati con terze parti
Misure tecniche e organizzative aggiuntive, come la crittografia e i controlli di accesso
Queste garanzie garantiscono che i dati personali ricevano un livello di protezione equivalente a quello richiesto dal GDPR.
DFDS si avvale principalmente di provider di hosting di dati esterni con data center situati all'interno dell'Unione Europea (UE) o dello Spazio Economico Europeo (SEE). Tuttavia, in alcuni casi, i dati personali potrebbero essere accessibili o trattati da paesi al di fuori dell'UE/SEE, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli Stati Uniti. In tali casi, DFDS garantisce l'adozione di misure di salvaguardia adeguate, come le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea o altri meccanismi legalmente riconosciuti, per garantire un livello adeguato di protezione dei dati in conformità al Capitolo V del GDPR.
DFDS conserva i tuoi dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere ai nostri obblighi contrattuali, rispondere alle tue richieste, rispettare i requisiti legali e supportare legittimi interessi commerciali. I periodi di conservazione variano a seconda del tipo di dati e dello scopo per cui sono stati raccolti. Principi generali di conservazione:
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario allo scopo per cui sono stati raccolti.
Laddove richiesto dalla legge, conserviamo i dati per periodi più lunghi per soddisfare gli obblighi normativi.
Se abbiamo un interesse legittimo (ad esempio, in caso di controversia legale), potremmo conservare i dati oltre il periodo standard.
Di seguito sono riportate le regole di conservazione dei dati per i singoli processi presso DFDS: a. Informazioni sulle prenotazioni I dati personali relativi alle prenotazioni vengono conservati per un periodo corrispondente al periodo durante il quale DFDS potrebbe essere soggetta a rivendicazioni legali. Ciò include dati quali nome, recapiti, cronologia dei viaggi e registri dei pagamenti. Il periodo di conservazione è fino a 5 anni, a meno che un periodo più lungo non sia richiesto dalla legge o giustificato da un caso specifico. b. Profili personali e abbonamenti email Se crei un profilo DFDS o ti iscrivi ai nostri servizi email, conserviamo i tuoi dati per facilitare prenotazioni e comunicazioni future. I nostri dati verranno conservati fino a quando non eliminerai il tuo profilo o non annullerai l'iscrizione alle comunicazioni. I profili che rimangono inattivi per 3 anni verranno automaticamente eliminati per mantenere l'accuratezza dei dati. c. Registrazioni delle chiamate In alcuni paesi, le chiamate al servizio clienti vengono registrate a scopo di documentazione e garanzia della qualità. Il periodo di conservazione è fino a 2 anni, a seconda dei requisiti legali locali. d. Dati sugli acquisti a bordo Potremmo chiederti la carta d'imbarco quando effettui acquisti a bordo per raccogliere statistiche. I dati utilizzati a fini statistici vengono resi anonimi o eliminati quando non sono più necessari. e. Consenso al marketing Se registri un profilo personale o ti iscrivi a un servizio email DFDS, conserveremo i tuoi dati personali finché non eliminerai il profilo, annullerai l'iscrizione alle nostre email di marketing o non smetterai di interagire con le nostre email di marketing, momento in cui ti contatteremo per verificare se desideri ancora riceverle. Se non rispondi entro 2 settimane, ti cancelleremo dalle email di marketing. Per garantire informazioni aggiornate sui nostri clienti, ti inviteremo periodicamente ad apportare le modifiche necessarie al tuo profilo. Se il tuo profilo non è stato utilizzato o attivato per 3 anni, lo elimineremo.
In DFDS prendiamo sul serio la sicurezza dei tuoi dati personali. Implementiamo una serie di misure tecniche e organizzative per proteggere le tue informazioni da accessi non autorizzati, perdite, usi impropri o alterazioni.
Proteggiamo i tuoi dati con:
Crittografia: tutti i dati personali inseriti durante la procedura di prenotazione vengono crittografati tramite un software server sicuro (SSL/TLS) prima della trasmissione.
Elaborazione sicura dei pagamenti: quando effettui un pagamento online, vieni reindirizzato a una pagina di pagamento sicura gestita dal nostro fornitore di servizi di pagamento di fiducia. DFDS non elabora né memorizza i dati della tua carta di pagamento.
Controllo degli accessi: l'accesso ai dati personali è limitato al solo personale autorizzato ed è discipinato da rigide politiche interne.
Monitoraggio e test: monitoriamo regolarmente i nostri sistemi ed eseguiamo valutazioni di sicurezza per identificare e risolvere le vulnerabilità.
Sicurezza dei pagamenti
Tutti i pagamenti online vengono elaborati da fornitori terzi certificati conformi allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). In caso di domande sulla gestione dei dati di pagamento, DFDS può fornire assistenza contattando il fornitore del servizio di pagamento per conto dell'utente. Risposta agli incidenti
Nel caso improbabile di una violazione dei dati che rappresenti un rischio per i tuoi diritti e le tue libertà:
Informiamo l'autorità di vigilanza competente senza indebito ritardo
Informiamo i soggetti interessati quando richiesto dalla legge
Adottiamo misure immediate per mitigare l'impatto e prevenire il ripetersi del problema
Puoi contattare DFDS per esercitare uno qualsiasi dei diritti che ti sono riconosciuti dalle leggi vigenti in materia di protezione dei dati, tra cui:
(A) il diritto di accedere ai tuoi dati e di rettificarli
(B) il diritto di cancellare i tuoi dati
(C) il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati
(D) il diritto alla portabilità dei dati
(E) il diritto di opporti al trattamento
(F) il diritto di revocare il consenso
(A) Diritto di accesso e rettifica: hai il diritto di richiedere copie dei tuoi dati personali o di rettificare le informazioni che ritieni inaccurate. Esistono alcune eccezioni, il che significa che potresti non ricevere sempre tutte le informazioni che trattiamo, ma come regola generale puoi sempre contattarci e chiedere le tue informazioni. (B) Diritto alla cancellazione: puoi chiederci di cancellare le tue informazioni personali in determinate circostanze. (C) Diritto alla limitazione del trattamento: hai il diritto di chiederci di limitare il trattamento delle tue informazioni e un analogo diritto di opporti al trattamento. (D) Diritto alla portabilità dei dati: hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico (portabilità dei dati). (E) Diritto di opposizione: hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali. Ciò significa che puoi chiederci di non trattare più i tuoi dati personali. Il diritto è esercitabile solo se il fondamento giuridico del trattamento è costituito da "interessi legittimi" (inclusa la profilazione). Puoi opporti al marketing diretto in qualsiasi momento e senza alcun costo per te se i tuoi dati personali vengono trattati per questa finalità, inclusa la profilazione nella misura in cui è correlata al marketing diretto. Se eserciti questo diritto, non tratteremo più i tuoi dati personali per tali finalità. (F) Diritto di revoca del consenso: hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. Per facilitare questo processo, forniamo istruzioni chiare e semplici per ogni tipo di consenso prestato:
Comunicazioni via email: fai clic sul link per annullare l'iscrizione presente in una qualsiasi delle nostre email per non ricevere più comunicazioni.
Preferenze account: modifica le tue preferenze di comunicazione nelle impostazioni del tuo account (se disponibili).
Notifiche mobili: modifica le impostazioni dello smartphone per gestire le notifiche push e i dati sulla posizione.
Per ulteriore assistenza, puoi sempre contattare direttamente DFDS. Per informazioni dettagliate sulla revoca del consenso per i cookie e tecnologie annaloghe utilizzati sui nostri siti web e app mobili, consulta la nostra Informativa sui cookie. Limitazioni e condizioni Potrebbero applicarsi condizioni o limitazioni per questi diritti. Pertanto, non è certo, ad esempio, che tu abbia il diritto alla portabilità dei dati in un caso specifico: ciò dipende dalle circostanze specifiche dell'attività di trattamento. Puoi sempre contattarci e chiedere informazioni. Lo stesso vale per alcuni degli altri diritti. In particolare, per EES/ETIAS ed ETA nel Regno Unito DFDS può memorizzare i codici di risposta ricevuti dal Sistema di ingressi/uscite (EES), dal Sistema europeo di informazione e autorizzazione ai viaggi (ETIAS) e dai sistemi di autorizzazione elettronica ai viaggi (ETA) del Regno Unito per adempiere agli obblighi di legge. Tuttavia, potrebbero applicarsi alcune eccezioni ai diritti degli interessati ai sensi della legislazione dell'UE e del Regno Unito. Tali eccezioni potrebbero limitare la possibilità di esercitare diritti quali l'accesso, la cancellazione o la rettifica in circostanze specifiche, tra cui:
sicurezza nazionale
applicazione della legge
interesse pubblico
obblighi di riservatezza
necessità operativa
scopi storici, statistici o di ricerca
accuratezza e integrità dei dati
DFDS può agire in qualità di titolare del trattamento indipendente durante la memorizzazione dei codici di risposta ricevuti dal Sistema di ingressi/uscite (EES), dal Sistema europeo di informazione e autorizzazione ai viaggi (ETIAS) e dai sistemi di Autorizzazione elettronica ai viaggi (ETA) del Regno Unito per adempiere agli obblighi di legge. In tale contesto, DFDS valuta le richieste relative ai diritti degli interessati in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati dell'UE e del Regno Unito. Qualora DFDS non sia la fonte originale dei dati o sia legalmente limitata nell'evadere una richiesta, si consiglia agli interessati di contattare direttamente l'autorità competente:
Per EES ed ETIAS: eu-LISA
Per l'ETA del Regno Unito: UK Home Office
Tutte le richieste degli interessati ricevute da DFDS saranno valutate caso per caso e, ove applicabile, DFDS fornirà indicazioni o reindirizzerà la richiesta all'autorità competente.
È sempre possibile contattarci in merito ai dati che abbiamo registrato e richiedere una descrizione delle informazioni personali che abbiamo raccolto e trattato, come pure il genere di destinatari ai quali DFDS può aver divulgato quelle informazioni.
Ti consigliamo di contattarci anche nel caso in cui desideri correggere, eliminare o bloccare informazioni imprecise. DFDS cerca sempre di rispondere il più rapidamente possibile alle richieste valide.
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In caso di domande sul trattamento dei tuoi dati o per esercitare i tuoi diritti, puoi sempre scrivere a privacy@dfds.com.
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Se ritieni che i tuoi dubbi non siano stati affrontati in modo soddisfacente, hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente. Se desideri presentare un reclamo, ti rimandiamo a:
Datatilsynet (l'agenzia danese per la protezione dei dati) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby
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