Information för funktionsnedsatta passagerare

Vägledning för passagerare med funktionsnedsättning

DFDS vill göra resorna så bekväma som möjligt för funktionsnedsatta passagerare och passagerare med särskilda behov.

Företaget strävar efter att alla passagerare ska kunna använda företagets tjänster när det är möjligt och säkert att göra detta.

Vi kan inte hindra dig att resa enbart på grund av en funktionsnedsättning och du har rätt att resa utan någon extra kostnad enligt samma villkor som alla andra passagerare. Du har rätt till viss assistans både i hamnen och ombord på fartyget. Detta inkluderar hjälp vid ombordstigning och/eller när du lämnar färjan, hjälp med bagage och/eller specifik medicinsk utrustning, samt hjälp med att ta dig till toaletten.

För att kunna hjälpa dig behöver vi få information om dina behov när bokningen görs. Observera att det kan finnas gränser i vilka tjänster det är rimligt att vi erbjuder.

Accessible travel on the Baltic Sea routes

Vi ska se till att all relevant information och alla tillgänglighetsvillkor finns tillgängliga i lämpliga och tillgängliga format.

Av säkerhetsskäl kan vi endast ta emot upp till fem rullstolsburna passagerare samtidigt ombord på våra fartyg.

Hörselnedsättning: Om du eller någon i ditt sällskap har hörselnedsättning, vänligen uppge detta när du gör din bokning och anmäl dig till informationsdisken när du går ombord på fartyget. Besättningen kommer att se till att du får alla viktiga meddelanden som sänds under resan.

Synnedsättning: Om du eller någon i ditt sällskap har en synnedsättning, vänligen uppge detta när du bokar och anmäl dig i informationsdisken när du går ombord på fartyget. Vid ankomsten hjälper vår personal dig att hitta passagerarutrymmena och assisterar dig i möjligaste mån.

Transport av hjälpmedel och medicinsk utrustning: All hjälp- och medicinsk utrustning får tas med in i passagerarutrymmena eller på fordonsdäcket. Vänligen meddela oss om du behöver ta med dig mobilitets- och/eller medicinsk utrustning när du bokar. Du kan resa med medicinsk syre med skriftligt tillstånd från en läkare som intygar att medicinsk syre behövs. Vi måste informeras om att medicinsk syre eventuellt kommer att användas under resan när du bokar. Vi kan transportera maximalt 6 x storlek F, dvs. upp till 60 liter sammanlagd vattenkapacitet.

För att kunna göra din resa med DFDS så bekväm som möjligt behöver vi veta om du har några särskilda behov när det gäller boende, nödvändiga tjänster eller hjälpmedel och/eller medicinsk utrustning, helst redan vid bokningstillfället. Du kan också meddela oss detta upp till två arbetsdagar före resan via kontaktuppgifterna nedan. På så sätt kan vi se till att rätt hjälp finns tillgänglig.

Om du vill kontakta oss kan du göra det via vår kontaktsida här.

Om du har bokat via en resebyrå eller researrangör bör du meddela din bokningsagent att du behöver hjälp och be att denna information vidarebefordras till DFDS.

Efter att ha bedömt dina specifika behov kan DFDS kräva att du åtföljs av en person som kan hjälpa dig under resan. Innan vi ställer detta krav kommer vi att diskutera med dig och alltid ta hänsyn till dina önskemål. En sådan medföljande person reser gratis.

När du har kontaktat oss läggs en anteckning till din bokning som säkerställer att dina behov beaktas i möjligaste mån.

All information om dig kommer att samlas in på ett diskret sätt och lagras med hänsyn till sekretess och i enlighet med vår integritetspolicy. Denna information kommer endast att delas på operativ basis, i den utsträckning det är nödvändigt för att utföra de uppgifter som krävs och för att informera fartygen om det finns passagerare som behöver särskild hjälp i händelse av en nödsituation.

Om du inte har kontaktat oss före resan för att informera oss om dina behov kan vi inte garantera att du får hjälp när du reser genom våra hamnar och ombord på våra fartyg.

För att vi ska kunna göra din resa så smidig och bekväm som möjligt behöver vi veta dina önskemål så snart som möjligt, helst när du gör din bokning, men senast två arbetsdagar före resan. Vi kommer alltid att göra vårt yttersta för att tillgodose alla önskemål om resor med oss.

Östersjörutterna

Fartyg	Hissar	Toaletter	Hytter*	Viktig information
Aura & Luna Seaways	Lämplig för manuella rullstolar av normal storlek. Två hissar. Mått: 215 cm x 140 cm, dörrbredd 110 cm.	En på däck 9.	2 hytter, belägna på däck 7.	Begränsningar: Två hissar tillgängliga från däck 3 till däck 11.
Athena Seaways	Lämplig för manuella rullstolar av normal storlek. En hiss. Mått: 203 cm x 180 cm, dörrbredd 93 cm.	En finns på däck 5.	En stuga tillgänglig.	Begränsningar: Hiss tillgänglig från däck 4 till däck 6. Rulltrappa kan användas mellan däck 3, 4 och 5.
Sirena Seaways	Lämplig för manuella rullstolar av normal storlek. En hiss. Mått: 170 cm x 165 cm, dörrbredd 84 cm.	Finns på däck 8.	Två stugor tillgängliga.	En hiss tillgänglig från bildäck 6 och 7.
Optima Seaways	Vi har två hissar ombord. En går mellan huvuddäcket och däck 5. En mellan däck 5 och däck 6, som båda är anpassade för rullstolar av normal storlek.	Endast tillgängligt i tillgängliga hytter.	2 hytter belägna på däck 5.	Däck 6 är alltid tillgängligt via hiss.

Du kommer att informeras om din incheckningstid i hamnen via din bokningsbekräftelse. Våra terminaler är tillgänglighetsanpassade och har tillgänglig parkering. Vi kan tillhandahålla rullstolar i vissa hamnar (se listan nedan) och ombord på våra fartyg om detta meddelas i förväg vid bokningen och om det finns tillgängligt. Passagerare som reser i fordon kan parkera nära en hiss och få hjälp av vår besättning om det behövs.

Våra hamnar och terminaler har följande faciliteter för passagerare som behöver extra hjälp:

Terminal/hamn	Rullstolsanpassad	Toaletter	Hissar
Kapellskar	Nej	Ja	Ja
Karlshamn	Nej	Ja	Ja
Klaipeda	Nej	Ja	Ja
Kiel	Nej	Ja	Nej
Paldiski	Nej	Nej	Nej

Ombord på DFDS accepterar vi assistanshundar som är erkända av Assistance Dogs International (ADI) och International Guide Dogs Federation (IDGF). Ovanstående program säkerställer att assistanshundar är särskilt tränade för att hjälpa och stödja personer med funktionsnedsättning.

Vänligen meddela vårt team om du reser med en assistanshund. Du måste se till att hunden uppfyller reglerna för resande med husdjur i det land du reser till. Du kommer att ombes att uppvisa dokumentation.

Det kostar inget extra att ta med din assistanshund ombord och de är tillåtna i allmänna utrymmen om de bär sele/koppel.

Emotionella stöddjur
Emotionella stöddjur är inte juridiskt erkända av ovanstående organisationer på samma sätt som assistans- och ledarhundar är idag. Emotionella stöddjur kan resa med oss, men de måste följa samma regler som husdjur. Mer information finns på vår sida om husdjur.

Tillgängligt resande på rutterna mellan Storbritannien och Frankrike

Vi ska se till att all relevant information och alla tillgänglighetsvillkor finns tillgängliga i lämpliga och tillgängliga format.

Av säkerhetsskäl kan vi endast ta emot upp till fem rullstolsburna passagerare samtidigt ombord på våra fartyg.

Hörselnedsättning: Om du eller någon i ditt sällskap har en hörselnedsättning, vänligen uppge detta när du gör din bokning och anmäl dig till informationsdisken när du går ombord på fartyget. Besättningen kommer att se till att du får alla viktiga meddelanden som sänds under resan.

Synnedsättning: Om du eller någon i ditt sällskap har en synnedsättning, vänligen uppge detta när du gör din bokning och anmäl dig i informationsdisken när du går ombord på fartyget. Vid ankomsten hjälper vår personal dig att hitta passagerarutrymmena och bistår dig i möjligaste mån.

Transport av hjälpmedel och medicinsk utrustning: All hjälp- och medicinsk utrustning får tas med in i passagerarutrymmena eller på fordonsdäcket. Vänligen meddela oss om du behöver ta med dig mobilitets- och/eller medicinsk utrustning vid bokningen. Du kan resa med medicinsk syre med skriftligt tillstånd från en läkare som intygar att medicinsk syre behövs. Vi måste informeras om att medicinsk syre eventuellt kommer att användas under resan vid bokningen. Vi kan transportera maximalt 6 x storlek F, dvs. upp till 60 liter sammanlagd vattenkapacitet.

För att kunna göra din resa med DFDS så bekväm som möjligt behöver vi veta om du har några särskilda behov när det gäller boende, nödvändiga tjänster eller hjälpmedel och/eller medicinsk utrustning, helst redan vid bokningstillfället. Du kan också meddela oss detta upp till två arbetsdagar före resan via kontaktuppgifterna nedan. På så sätt kan vi se till att rätt hjälp finns tillgänglig.

Om du vill kontakta oss kan du göra det genom att besöka vår kontaktsida här.

Om du har bokat via en resebyrå eller researrangör bör du meddela din bokningsagent att du behöver hjälp och be att denna information vidarebefordras till DFDS.

Efter att ha bedömt dina specifika behov kan DFDS kräva att du åtföljs av en person som kan hjälpa dig under resan. Innan vi ställer detta krav kommer vi att diskutera med dig och alltid ta hänsyn till dina önskemål. En sådan medföljande person transporteras utan extra kostnad.

När du har kontaktat oss läggs en anteckning till din bokning som säkerställer att dina behov beaktas i möjligaste mån.

All information om dig kommer att inhämtas på ett diskret sätt och lagras med hänsyn till sekretess och i enlighet med vår integritetspolicy. Denna information kommer endast att delas på operativ basis, i den utsträckning det är nödvändigt för att utföra de uppgifter som krävs och för att informera fartygen om det finns passagerare som behöver särskild hjälp i händelse av en nödsituation.

För att vi ska kunna göra din resa så smidig och bekväm som möjligt behöver vi veta dina behov så snart som möjligt, helst när du gör din bokning, men senast två arbetsdagar före resan. Vi kommer alltid att göra vårt yttersta för att tillgodose alla önskemål om resor med oss. Mer information finns på vår sida om tillgängliga resor.

Rutt	Hissar	Toaletter	Stugor
Dover – Dunkerque Dover / Delft / Dunkerque Seaways	100 cm x 138 cm, dörröppningens bredd 90 cm. Parkering nära hissen finns tillgänglig för din bekvämlighet.	Två tillgängliga toaletter finns på däck 6 och 7.	Ej tillgängligt på denna rutt.
Dover – Calais Côte Des Dunes / Côte Des Flandres	130 cm x 158 cm, dörröppningens bredd 90 cm. Parkering nära hissen finns tillgänglig för din bekvämlighet.	Côte Des Flandres – 2 handikappanpassade toaletter på däck 7 och 8 Côte Des Dunes – 3 handikappanpassade toaletter på däck 7 och 8.	Not available on this route.
Newhaven – Dieppe Cote D’Albatre / Seven Sisters	130 cm x 140 cm, dörröppningens bredd 90 cm.	Två handikappanpassade toaletter finns på däck 6 och 7.	Tvåbäddsrum med tillgänglighetsanpassning och sängar på marknivå. Dörrbredd 90 cm.

Alla allmänna utrymmen, inklusive barer, butiker och restauranger, är tillgängliga för rullstolsburna och ledarhundar.

Du kommer att informeras om din incheckningstid i hamnen via din bokningsbekräftelse. Våra terminaler är tillgänglighetsanpassade och har tillgänglighetsanpassad parkering. Vi kan tillhandahålla rullstolar i vissa hamnar (se listan nedan) och ombord på våra fartyg om detta meddelas i förväg vid bokningen och om det finns tillgängligt. Passagerare som reser i fordon kan parkera nära en hiss och få hjälp av vår besättning om det behövs.

Våra hamnar och terminaler har följande faciliteter för passagerare som behöver extra hjälp:

Terminal/hamn	Rullstolsanpassad	Toaletter	Hissar
Dunkirk	Nej	Ja	Ja
Dover	Nej	Ja	Ja
Newhaven	Ja	Ja	Nej
Dieppe	Ja	Ja	Nej

Ombord på DFDS accepterar vi assistanshundar som är erkända av Assistance Dogs International (ADI) och International Guide Dogs Federation (IDGF). Ovanstående program säkerställer att assistanshundar är särskilt tränade för att hjälpa och stödja personer med funktionsnedsättning.

Vänligen meddela vårt team om du reser med en assistanshund. Du måste se till att hunden uppfyller reglerna för resande med husdjur i det land du reser till. Du kommer att ombes att uppvisa dokumentation.

Det kostar inget extra att ta med din assistanshund ombord och de är tillåtna i allmänna utrymmen om de bär sele/koppel.

Emotionella stöddjur
Emotionella stöddjur är inte juridiskt erkända av ovanstående organisationer på samma sätt som assistans- och ledarhundar är idag. Emotionella stöddjur kan resa med oss, men de måste följa samma regler som husdjur. Mer information finns på vår sida om husdjur.

Tillgängligt resande på rutten Dunkerque–Rosslare

Vi ska se till att all relevant information och alla tillgänglighetsvillkor finns tillgängliga i lämpliga och tillgängliga format.

Av säkerhetsskäl kan vi endast ta emot upp till 1 rullstolsburna passagerare åt gången ombord på våra fartyg.

Hörselnedsättning: Om du eller någon i ditt sällskap har en hörselnedsättning, vänligen uppge detta när du gör din bokning och anmäl dig till informationsdisken när du går ombord på fartyget. Besättningen kommer att se till att du får alla viktiga meddelanden som sänds under resan.

Synnedsättning: Om du eller någon i ditt sällskap har en synnedsättning, vänligen uppge detta när du gör din bokning och anmäl dig i informationsdisken när du går ombord på fartyget. Vid ankomsten hjälper vår personal dig att hitta passagerarutrymmena och bistår dig i möjligaste mån.

Transport av hjälpmedel och medicinsk utrustning: All hjälp- och medicinsk utrustning får tas med in i passagerarutrymmena eller på fordonsdäcket. Vänligen meddela oss om du behöver ta med dig mobilitets- och/eller medicinsk utrustning vid bokningen. Du kan resa med medicinsk syre med skriftligt tillstånd från en läkare som intygar att medicinsk syre är nödvändigt. Vi måste informeras om att medicinsk syre eventuellt kommer att användas under resan vid bokningen. Vi kan transportera maximalt 6 x storlek F, dvs. upp till 60 liter sammanlagd vattenkapacitet.