Questions fréquemment posées
France - Angleterre
Puis-je réserver plusieurs véhicules sur un seul billet ?
Non, c'est un véhicule par billet. Vous devez réserver un billet par véhicule.
Voyager avec un vélo
Calais/Dunkerque-Dover et Dieppe-Newhaven
Sur nos lignes entre la France et la Grande-Bretagne, nous ne pouvons accepter qu'un seul passager par vélo, ce qui signifie que vous ne pouvez malheureusement pas vous présenter avec une valise, un animal de compagnie ou même une autre personne dans votre panier.
Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?
Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement au moment de la réservation risquent de se voir refuser l'embarquement ou d'être soumis à des frais supplémentaires au port.
Les passagers sans véhicule sont-ils autorisés à bord du navire ?
Voyage en tant que passager piéton :
Calais/Dunkerque - Douvres :
Sur nos routes Calais/Dunkerque - Douvres, vous ne pouvez pas voyager comme passager piéton. Pour utiliser ce service, vous devez voyagez avec un véhicule.
Dieppe - Newhaven
Sur notre route Dieppe - Newhaven, vous pouvez voyager en tant que passager piéton. Vous trouverez ci-dessous quelques informations utiles pour vous bien préparer à votre voyage avec nous.
L’enregistrement ; 90 minutes avant le départ
Tous les bagages doivent être étiquetés et ne doivent pas être laissés sans surveillance à bord de nos navires.
Les valises plus grandes que les bagages de cabine (56 cm x 45 cm x 25 cm) doivent être déposées dans le chariot à bagages. Veuillez noter que le chariot sera inaccessible pendant toute la durée du voyage.
Si vous avez une correspondance, il est important de prévoir le temps nécessaire pour récupérer vos bagages et passer les contrôles d’immigration. (Pour un voyage sans encombre, nous vous conseillons de prévoir un minimum de 45 minutes après l’heure d’arrivée du navire).
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, veuillez vous présenter au Terminal avec les documents nécessaires, pour plus d’informations : Pet Travel | DFDS. Un employé de DFDS vous accompagnera, avec votre animal, jusqu'au chenil où votre animal de compagnie restera pendant le voyage (réservation uniquement par téléphone au +33 809 541 890).
Si vous transportez un vélo, celui-ci doit être démonté, rangé dans un sac et placé dans le chariot à bagages (sinon, l'embarquement se fera aux guichets des véhicules motorisés et la différence de tarif vous sera facturée).
Puis-je réserver mon billet le jour du départ ?
Oui, vous pouvez réserver un billet au port le jour du départ. Mais pour obtenir les meilleurs prix et s'assurer de la disponibilité, nous vous conseillons de réserver à l'avance.
Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ?
Pour effectuer une réservation, nous vous demanderons les informations suivantes : Nom complet, adresse, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées des passagers qui voyagent.
Lors de la réservation, vous devrez nous communiquer le nom complet et la date de naissance de tous les passagers individuels voyageant sur la réservation. Tous les noms doivent être conformes au passeport de chaque personne. Il incombe toujours au passager de nous fournir le nom et la date de naissance exacts.
Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous avez besoin d'une assistance supplémentaireou si vous voyagez avec une mobilité réduite.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les produits qui peuvent être réservés sur notre site web peuvent également être réservés par téléphone auprès de notre service clientèle.
Lors d'une réservation par téléphone ou en personne, vous devez payer des frais de service de ;
- £5 / 7,50 € sur les lignes Douvres-Dunkerque et Calais
- 17,50 € sur la ligne Rosslare - Dunkerque
Aucun frais de service ne sera facturé lors de la réservation de notre itinéraire Newhaven-Dieppe.
Y a-t-il des restrictions d'âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les mineurs âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée à l'enregistrement, le passager peut se voir refuser l’embarquement.
Paiement de votre réservation
Le paiement des voyages et autres produits doit être effectué au moment de la réservation, sauf indication contraire. L'avis de confirmation n'est valable qu'en combinaison avec la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement et, par conséquent, vous devez apporter cette carte de crédit ou de débit avec vous lors de l'enregistrement.
La réservation n'engage DFDS que lorsque le paiement a été reçu. Vous pouvez payer avec les cartes de crédit/débit sélectionnées et les méthodes de paiement en ligne.
Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?
Vous ne pouvez pas réserver de billets DFDS sans le payer directement car nous travaillons avec un système de prix flexibles. Vous devez donc payer au moment de la réservation.
Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?
Nous n’acceptons que certains types de paiement. Veuillez vous assurer que vous utilisez l’un d’entre eux lorsque vous effectuez votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Modification de votre réservation
Vous avez la possibilité de modifier certains types de réservations via notre site web ou en nous téléphonant directement.
Les règles applicables aux modifications effectuées par vous peuvent varier en fonction de la catégorie de voyage telle qu'elle est définie dans les conditions de réservation et, en tout état de cause, sous réserve de disponibilité.
Si les modifications apportées à la réservation réduisent la valeur de celle-ci, le coût initial reste valable.
En cas de modification de l'itinéraire, de la date, de l'heure, du nombre de passagers ou du type de véhicule pour les tarifs non promotionnels, toute augmentation du prix par rapport au tarif initial et le tarif applicable le jour où vous effectuez la modification seront facturés, plus des frais de modification.
Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?
Dunkerque – Douvres / Calais – Douvres : les modifications peuvent être effectuées en ligne sur l’onglet Ma Réservation. Vous verrez alors les frais de modification et la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.
Dieppe – Newhaven : merci de nous contacter via les coordonnées ci-dessous : +33 809 541 890 ou newhaven-dieppe@dfds.com
Serai-je remboursé si j’annule ?
Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre annulation.
J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?
Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, vérifiez que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez également nous contacter via les coordonnées ci-dessous.
Dunkerque – Douvres / Calais – Douvres : +33 809 541 891 ou resapaxdetroit@dfds.com (13p par minute + coût de l’opérateur)
Dieppe – Newhaven : +33 809 541 890 ou newhaven-dieppe@dfds.com
De quels documents ai-je besoin pour voyager ?
Citoyens britanniques : Passeport
Pays de l'UE/Schengen : Passeport
Autres pays : Passeport et visa en cours de validité pour le pays dans lequel vous vous rendez.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous suivez les règles gouvernementales en matière de voyage. DFDS n'est pas responsable si vous vous voyez refuser le voyage.
Informations pour entrer en France
Informations pour entrer au Royaume-Uni
Se rendre au Royaume-Uni en tant que citoyen de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse
Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?
Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.
Quelle est la quantité de bagages autorisée ?
Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.
Pour Newhaven - Dieppe :
- Avant d'embarquer dans la navette, les passagers à pied doivent laisser leurs bagages volumineux (plus de 56 cm x 45 cm x 25 cm) dans les chariots de stockage des bagages situés dans le terminal, qui seront ensuite chargés à bord du navire. Vous ne pourrez pas accéder à vos bagages pendant la traversée.
- Tout bagage à main transporté à bord ne doit pas dépasser 1 pièce par personne.
- Tout équipement sportif doit être transporté dans une valise ou un sac spécialement conçu à cet effet et ne doit pas dépasser 2 m de long, 1 m de haut et 1,3 m de large.
- Tout objet volumineux doit être préparé et sécurisé pour le voyage en mer, avec une taille maximale de 2m de long, 1m de haut et 1,3m de large.
Je voyage en tant que passager à pied sur la ligne Newhaven - Dieppe
Lorsque vous voyagez en tant que passager à pied sur la ligne Newhaven Dieppe, vous devez tenir compte des points suivants:
- Avant d'embarquer dans la navette, les passagers à pied doivent laisser leurs bagages volumineux (plus de 56 cm x 45 cm x 25 cm) dans les chariots de stockage des bagages situés dans le terminal, qui seront ensuite chargés à bord du navire. Vous ne pourrez pas accéder à vos bagages pendant la traversée.
- Tout bagage à main transporté à bord ne doit pas dépasser 1 pièce par personne.
- Tout équipement sportif doit être transporté dans une valise ou un sac spécialement conçu à cet effet et ne doit pas dépasser 2 m de long, 1 m de haut et 1,3 m de large.
- Tout objet volumineux doit être préparé et sécurisé pour le voyage en mer, avec une taille maximale de 2m de long, 1m de haut et 1,3m de large.
Conduire à Londres
Si vous voyagez en Grande-Bretagne et que vous prévoyez de conduire à Londres, veuillez faire attention à la zone à émissions très réduites (ULEZ), dans laquelle des frais sont facturés si vous conduisez certains types de véhicules très polluants. Pour plus d'informations et pour vérifier votre véhicule, veuillez cliquer ici.
Veuillez noter que les propriétaires de véhicules non immatriculés au Royaume-Uni doivent s'enregistrer auprès de Transport for London avant de conduire dans les zones ULEZ.
Quelle est l’adresse du terminal ?
Douvres :
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom
Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
France
Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
France
Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France
Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Toutes les adresses des ports se trouvent sur la page des terminaux.
Quand dois-je m’enregistrer ?
L'enregistrement sur les routes Calais/Dunkerque - Douvres se termine normalement 60 minutes avant le départ prévu. Toutefois, en haute saison et pendant les vacances, l'enregistrement ferme 120 minutes avant le départ prévu. L'enregistrement fermera ponctuellement, c'est pourquoi nous conseillons aux passagers de prévoir suffisamment de temps avant le départ pour passer tous les contrôles.
L’enregistrement sur la ligne Dieppe - Newhaven se termine 90 minutes avant le départ.
Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les heures d’enregistrement et d’embarquement. Veuillez tenir compte du trafic et des volumes élevés en haute saison.
Que se passe-t-il si je suis en retard ?
Veuillez nous contacter pour vous enregistrer et nous pourrons modifier votre réservation afin que vous ne perdiez pas votre billet. Normalement, nous essayons de vous mettre sur le prochain bateau disponible.
Où puis-je trouver des informations sur les voyages en cours ?
Vous pouvez trouver des informations sur les voyages en cours sur notre site et sur notre compte Twitter.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?
Les espèces sont acceptées en livres sterling et en euros, et uniquement sur les lignes Calais/Dunkerque – Douvres. Il y a un bureau de change à bord où vous pouvez changer n'importe quelle devise. La plupart des principales cartes de crédit sont acceptées à bord, notamment MasterCard et Visa. Les ferries de la ligne Dieppe - Newhaven n'ont pas de bureau de change.
Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord ?
Nous n’avons pas de guichet automatique à bord. Vous pouvez payer par carte. Veuillez consulter les types de paiement disponibles.
Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?
Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.
Puis-je emporter ma valise à bord ?
Pour les routes Calais/Dunkerque - Douvres, veuillez laisser vos bagages dans votre véhicule et n'emporter que les articles nécessaires. Sur la ligne Dieppe - Newhaven, les passagers à pied doivent laisser les gros bagages dans le chariot situé à côté de la navette. Si vous voyagez avec un véhicule, veuillez laisser vos bagages dans le véhicule et n'emporter que les articles nécessaires.
Est-il permis de fumer ?
Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de détails.
Y a-t-il des services médicaux à bord ?
Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?
Nous proposons une connexion Wi-Fi gratuite à bord. Telenor Maritime à Calais/Dunkerque - Douvres et Marlink à Dieppe - Newhaven sont les fournisseurs de services et vous pouvez y accéder via votre téléphone en vous connectant au Wi-Fi.
Veuillez vous assurer que vous utilisez les bons paramètres sur votre téléphone et que vous désactivez l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.
Puis-je utiliser ma propre connexion de données à bord ?
Veuillez noter que les navires disposent d’un réseau satellitaire Telenor Maritime opérationnel, à partir duquel des tarifs plus élevés s’appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l’utiliser.
Quelle est mon allocation duty free ?
Lorsque vous achetez des produits hors taxes, il existe une limite au nombre de produits que vous pouvez rapporter. Jetez un coup d’œil à notre infographie pratique pour obtenir des informations claires sur la quantité de produits hors taxes que vous pouvez ramener. Votre franchise variera selon que vous vous rendez dans un pays de l'UE depuis le Royaume-Uni ou que vous revenez au Royaume-Uni depuis l'UE.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)
Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.
Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?
Oui, nous avons des ascenseurs sur nos ferries. Si vous souhaitez être garé près de l’un d’eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.
Procédures de réclamation
DFDS reste toujours ouvert aux remarques des passagers et reconnaît qu'elles sont très utiles pour l'amélioration de nos services.
Dans le cas improbable où un problème ne peut être résolu à bord ou à destination, et que vous estimez avoir des raisons de vous plaindre, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone ou par écrit. Nous vous demandons de nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert leproblème et au plus tard deux mois après le voyage ou le lieu où le service aurait dû être effectué.
Vous pouvez envoyer votre plainte à notre service clientèle par courrier électronique : uk.customercare@dfds.com
Lorsque vous envoyez votre plainte, veuillez indiquer le numéro de votre confirmation de réservation dans l'objet de l'e-mail et nous communiquer votre numéro de téléphone. De cette manière, nous pourrons mener une enquête approfondie et vous répondre dans les plus brefs délais.
Puis-je voyager avec mon animaux de compagnie ?
Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Cependant, les animaux ne sont pas autorisés dans les zones publiques et doivent rester dans votre véhicule. Veuillez noter que sur notre ligne Newhaven - Dieppe, les passagers à pied peuvent voyager avec un animal de compagnie mais doivent réserver un chenil pour leur chien. Tous les animaux doivent être âgés d'au moins 16 semaines lorsqu'ils voyagent avec nous. Vous pouvez ajouter votre animal à votre voyage au moment de la réservation. Le prix est de 18 £ par animal, aller et retour. Pour plus d'informations, consultez notre page sur les voyages pour animaux.
Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?
Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales du pays dans lequel vous vous rendez. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page voyager avec un animal de compagnie.
Mon animal de compagnie est-il autorisé dans les lieux publics ?
Tous les animaux domestiques doivent rester dans le véhicule, sauf s'ils sont considérés comme des chiens guides ou des animaux d'assistance. Des documents doivent être fournis.
Comment retirer mon animal de ma réservation?
Si votre animal de compagnie ne voyage plus avec vous, vous pouvez le retirer de votre réservation en vous connectant à la page Ma reservation . Cela vous permettra de connaître les éventuels frais de modification avant de confirmer le changement.
Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.
EES
L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.
ETIAS
À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.
eVisa britannique et ETA
Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.
Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.
Pour les visiteurs non européens:
- Vous pouvez dès maintenant demander une ETA pour vos futurs voyages.
- Une ETA est désormais obligatoire pour voyager au Royaume-Uni.
Pour les citoyens de l'UE / visiteurs européens:
- Les demandes d'ETA sont désormais ouvertes.
- Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.
Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS recommande à ses clients de n'utiliser que le site officiel du gouvernement britannique pour obtenir leur ETA.
DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.
Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation. Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.
Guernesey route
Notre navire à grande vitesse, le Tarifa Jet, assure la liaison entre Jersey et Guernesey et peut accueillir jusqu’à 700 passagers.
Veuillez trouver nos coordonnées ici.
Pour les informations concernant les documents de voyage et la préparation de votre voyage, rendez-vous simplement sur notre page dédiée ici.
Oui, les animaux sont acceptés et doivent rester dans les véhicules pendant la durée de la traversée. Pour les passagers piétons l’animal devra être transporter dans une caisse conforme aux critères de la RSPCA, qui restera sur le pont voiture pendant la traversée. Cette option n’est toutefois pas disponible sur la ligne Saint Malo Jersey.
À bord de notre navire à grande vitesse, le Tarifa Jet, vous trouverez un café/bar/restaurant, une boutique duty-free et le Wi-Fi gratuit.
Les passagers peuvent apporter des bagages à bord, à condition que se soient des effets personnels et non à usage commercial.
Le « bagage à main ou de cabine » désigne tout sac à main, valise ou sac emporté par le passager contenant ses effets personnels et/ou tout objet pour son confort pendant le voyage. Le « bagage enregistré » désigne tout bagage ou effet personnel restant dans un véhicule ou dans un chariot à bagages ou une installation à bord du navire, avec une limite maximale de 25 kg par passager.
L’enregistrement des véhicules se termine 60 minutes avant le départ, et l’enregistrement des passagers piétons se termine 40 minutes avant le départ.
Terminal ferry Guernesey
White Rock
St. Peter Port
Guernesey
GY1 2LL
Les passagers doivent se rendre au bâtiment départ/arrivées pour s’enregistrer. Tous les véhicules, vélos et motos doivent suivre la signalisation pour se rendre à l’enregistrement des véhicules.
Pour les dernières informations, veuillez consulter notre page des mises à jour des voyages.
Toilettes, café et boutique duty-free.
Des parkings pour des stationnement de courte et longue durée sont disponibles, à quelques minutes à pied du terminal.
Cliquez ici pour plus de détails sur l’importation de produits alimentaires ou alimentation pour animaux à Jersey.
Amsterdam – Newcastle
Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ?
Pour effectuer une réservation, nous vous demanderons les informations suivantes : Nom complet, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées des passagers.
Lors de la réservation, vous devrez nous communiquer le nom complet et la date de naissance de tous les passagers individuels voyageant dans le cadre de la réservation. Tous les noms doivent être conformes au passeport de chaque personne. Il incombe toujours au passager de nous fournir le nom et la date de naissance exacts.
Si vous avez besoin d'une assistance particulière, veuillez nous en informer au moment de la réservation.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Les produits qui peuvent être réservés sur notre site web peuvent également être réservés par téléphone auprès de notre service clientèle.
Lors de la réservation par téléphone ou en personne, vous devez payer des frais de service de ;
£10 / 17.50 € pour les séjours de courte durée (comme les mini-croisières et les séjours à l'hôtel) £20 / 17.50 € pour les traversées avec un véhicule et toutes les autres réservations sur nos itinéraires de nuit
La cabine que je veux n’est pas disponible en ligne ?
Cela peut être dû au fait que la cabine est vendue ou n’est pas disponible sur le navire que vous avez réservé. Vous pouvez toujours vérifier la disponibilité des différentes cabines à bord.
L’événement pour lequel je souhaite voyager est complet, puis-je m’inscrire sur une liste d’attente ?
Nous n’avons pas de liste d’attente, car toute la capacité disponible est indiquée dans notre flux de réservation en ligne.
Puis-je réserver une cabine spécifique et/ou réserver plusieurs cabines côte à côte ?
Nous ne pouvons pas garantir les numéros de cabine individuels. Bien entendu, la catégorie que vous avez réservée vous sera toujours proposée, par exemple la vue sur la mer. Vous pouvez toujours demander un changement de cabine au moment de l’enregistrement si la disponibilité le permet.
Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?
Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.
Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?
Il n’est actuellement pas possible de réserver deux catégories sur la même réservation en ligne. Si vous réservez en haute saison, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier les disponibilités.
Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?
Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement au moment de l’enregistrement pourront se voir refuser l’embarquement ou payer des frais.
Y a-t-il des restrictions d’âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeunes âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée lors de l'enregistrement, le voyage peut être refusé.
Je rencontre des problèmes de paiement, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre équipe qui vous aidera.
J'ai annulé ma réservation ; serai-je remboursé ?
Veuillez vous référer aux conditions générales que vous avez acceptées lors de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans un délai de trois mois à compter de la date d'annulation.
Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en ligne dans la section « Ma réservation », où vous verrez les frais de modification et les différences de tarif avant de confirmer votre réservation.
Je ne peux pas modifier ma réservation en ligne, que dois-je faire ?
Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation en ligne, assurez-vous qu'elle est conforme à nos conditions générales. Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe, vous pouvez nous contacter ici.
Modification de votre réservation
Si vous devez mettre à jour votre réservation, par exemple supprimer un animal de compagnie ou un passager, modifier les coordonnées d'un passager ou ajouter des suppléments, utilisez la rubrique « Ma réservation ». Vous pouvez également effectuer des modifications au port lors de l'enregistrement.
Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation dans l'application ou en ligne ?
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une compagnie ou d'un agent autre que DFDS, votre réservation n'apparaîtra pas dans l'application ou en ligne. Pour effectuer des changements, contactez la compagnie avec laquelle vous avez réservé, sauf si vous êtes à moins de 48 heures du départ. Dans ce cas, vous pouvez effectuer des modifications auprès de DFDS, mais des frais peuvent s'appliquer.
De quels documents d'identité ai-je besoin pour voyager ?
Pour obtenir des informations sur les documents de voyage et la préparation de votre voyage, il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée ici.
Quelle est la franchise de bagages ?
Il n'y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Pour votre sécurité, celle des autres passagers et celle de notre équipage, vous devez être en mesure de manipuler et de transporter vos bagages de manière autonome.
Puis-je apporter de la nourriture et des boissons à bord ?
Vous êtes autorisé à apporter des boissons non alcoolisées et de la nourriture à bord, mais elles doivent être consommées dans votre cabine et non dans les zones publiques.
Puis-je réserver des repas à l'avance ?
Oui, vous pouvez réserver des repas avant votre voyage. Pour ce faire, connectez-vous à la page « Mes réservations » ou contactez-nous ici.
Puis-je apporter mon lit de voyage à bord du ferry ?
Vous n'êtes autorisé à utiliser un lit de voyage que dans nos cabines Commodore en raison de l'espace disponible et des réglementations en matière de santé et de sécurité. Veuillez noter que l'espace est limité, même dans les cabines Commodore, et qu'il n'est donc pas conseillé de l'utiliser. Nous proposons des barrières de lit pour les enfants et les nourrissons. Renseignez-vous auprès du Guest Service Centre lorsque vous serez à bord.
Je voyage à pied, y a-t-il un transfert en bus ?
Pour plus d'informations sur les transferts en bus à Newcastle et Amsterdam, veuillez consulter notre page dédiée aux transferts en bus ici.
À quelle heure dois-je me présenter à l'embarquement ?
Vous trouverez les horaires d'enregistrement sur notre page dédiée ici.
Quelle est l'adresse du terminal ?
Toutes les adresses des ports sont indiquées sur notre page consacrée aux terminaux.
Je suis en retard au port, que dois-je faire ?
Si vous êtes en retard au port, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de nous contacter le plus tôt possible et de nous informer de votre retard, avant la fermeture de l'enregistrement, afin que nous puissions modifier votre réservation et que vous ne perdiez pas votre billet. Si vous souhaitez déplacer votre billet, des frais peuvent s'appliquer.
Où puis-je trouver des informations sur les mises à jour de voyage ?
Vous trouverez des informations sur les mises à jour de voyage sur notre page de mises à jour de voyage et sur notre page X.
Quelles sont les installations disponibles dans le port ?
Pour en savoir plus sur les installations du terminal, veuillez cliquer ici
Puis-je recharger mon véhicule électrique au port ou à bord ?
Nous ne disposons pas actuellement d'installations de recharge pour les véhicules électriques à bord ou au port.
Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?
Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires, mais certains ponts ne sont pas accessibles par les ascenseurs après la traversée.
King Seaways : Pont 5 Princess Seaways : Pont 4
Si vous souhaitez être garé à proximité d'un ascenseur, vous devez nous en informer au moment de la réservation et vous enregistrer au plus tard à 15 heures.
Y a-t-il des installations médicales à bord ?
Tout notre équipage est formé aux premiers secours, mais nous ne disposons pas d'installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé et en pleine forme pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d'urgence.
Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord et quelles sont les devises acceptées ?
Nous disposons d'un distributeur automatique de billets à bord, mais nous acceptons les euros et les livres sterling sous forme de cartes et d'espèces.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?
Le WIFI est disponible à bord. Telenor Maritime est le fournisseur de services, et l'accès peut être acheté via votre téléphone lorsque vous vous connectez au Wi-Fi ou dans le Guest Service Centre à bord. Le code d'accès Wi-Fi est limité à un seul appareil à la fois.
Le Wi-Fi est disponible gratuitement pour tous les passagers du Commodore et de la Conférence. Les passagers du Commodore recevront un bon dans leur cabine qu'ils devront présenter au Guest Service Centre pour bénéficier de l'accès Wi-Fi gratuit.
Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone sont corrects et désactivez l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.
Quelles sont les possibilités de restauration à bord ?
Vous n'aurez que l'embarras du choix pour vous restaurer à bord du vol Newcastle-Amsterdam. Nous avons deux restaurants alléchants pour vous tenter, avec un mélange de cuisine traditionnelle et de spécialités internationales qui vous mettront l'eau à la bouche. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Puis-je fumer et vaper à bord ?
Il est interdit de fumer et de vaper à bord, à moins de se trouver dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer.
Quelle est mon allocation hors taxes ?
Lorsque vous achetez des produits hors taxes, il y a une limite au nombre de produits que vous pouvez rapporter. Cette limite varie selon que vous vous rendez dans un pays de l'UE à partir du Royaume-Uni ou que vous revenez au Royaume-Uni à partir de l'UE.
Accessibilité à bord
Deux navires assurent la liaison Newcastle-Amsterdam : King Seaways et Princess Seaways. Tous les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle, à l'exception du Sky Bar qui n'est accessible que par un escalier extérieur.
Comment demander de l'aide ?
Pour nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous devons connaître vos besoins le plus tôt possible, idéalement au moment de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre voyage.
Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?
Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires, mais certains ponts ne sont pas accessibles par les ascenseurs après l'embarquement.
King Seaways : Pont 5
Princess Seaways : Pont 4
Si vous souhaitez être garé à proximité d'un ascenseur, vous devez nous en informer au moment de la réservation et vous enregistrer au plus tard à 15 heures.
Proposez-vous des cabines accessibles ?
Oui, à bord du vol Newcastle - Amsterdam, nous proposons des cabines accessibles, qui peuvent accueillir des passagers voyageant avec des besoins d'accessibilité et une mobilité réduite. Ces cabines ne peuvent être réservées qu'auprès du centre de contact, veuillez nous contacter ici.
Je voyage avec un chien d'assistance ; quels types de cabines puis-je réserver ?
Veuillez réserver uniquement une cabine adaptée aux animaux de compagnie. Veuillez noter que les cabines adaptées aux animaux ne sont accessibles que par des escaliers.
Chiens guides, chiens d'assistance et chiens de soutien émotionnel
DFDS accepte les chiens guides d'aveugles, les chiens auditifs et les chiens d'assistance reconnus par les programmes d'Assistance Dogs International (ADI) et de la Fédération internationale des chiens guides d'aveugles (IDGF).
Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles de transport des animaux de compagnie du pays dans lequel il se rend. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques avec un harnais ou une laisse.
Allergies, régimes alimentaires et médicaments
Si vous avez des allergies ou des exigences alimentaires, veuillez nous en informer au moment de la réservation et vous faire connaître auprès de notre équipage à bord, dans les restaurants, si vous souhaitez dîner.
Nous vous permettons de conserver vos médicaments, mais vous devez vous adresser au centre de service aux passagers à bord pour prendre les dispositions nécessaires. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Chez DFDS, nous savons que vos amis à quatre pattes font partie de la famille, alors pourquoi ne pas les emmener avec vous dans l'aventure ? Grâce à notre page consacrée aux voyages des animaux de compagnie, nous sommes certains que vous et votre animal trouverez toutes les réponses à vos questions.
Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.
EES
L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.
ETIAS
À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.
eVisa britannique et ETA
Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.
Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.
Pour les visiteurs non européens:
- Vous pouvez dès maintenant demander une ETA pour vos futurs voyages.
- Une ETA est désormais obligatoire pour voyager au Royaume-Uni.
Pour les citoyens de l'UE / visiteurs européens:
- Les demandes d'ETA sont désormais ouvertes.
- Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.
Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS recommande à ses clients de n'utiliser que le site officiel du gouvernement britannique pour obtenir leur ETA.
DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.
Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation. Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.
Routes de la mer Baltique
Puis-je réserver mon billet le jour du départ ?
Oui, vous pouvez réserver un billet au port le jour du départ. Mais pour obtenir les meilleurs prix et s'assurer de la disponibilité, nous vous conseillons de réserver à l'avance. Veuillez noter que les réservations en ligne sont clôturées 5 heures avant le départ.
Y a-t-il des restrictions d'âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison de la longueur du voyage et des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeunes âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée à l'enregistrement, le voyage peut être refusé.
Les passagers sans véhicule sont-ils autorisés à bord du navire ?
Sur le trajet Klaipeda - Karlshamn et Klaipeda - Kiel, vous êtes autorisé à voyager en tant que passager piéton ou avec un véhicule. Sur le trajet Paldiski - Kapellskar, seuls les passagers avec un véhicule sont autorisés à voyager.
Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?
Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement pourront se voir refuser l’embarquement ou devront payer des frais supplémentaires.
Si vous avez des questions sur le choix de la catégorie de voiture, veuillez nous contacter au +33 809 541 891 ou à resapaxdetroit@dfds.com.
Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?
Nous vous recommandons de réserver en ligne une voiture d'une catégorie supérieure, puis, après avoir reçu la confirmation de la réservation, de nous contacter au +33 809 541 891 ou à resapaxdetroit@dfds.com. Nous ajouterons un véhicule supplémentaire et enverrons le lien de paiement sur votre adresse e-mail car il n'est actuellement pas possible d'ajouter deux catégories de voitures différentes lors de la réservation sur le site web. Si votre départ a lieu le même jour et que vous devez ajouter une voiture, il est possible de le faire au port de départ (s'il y a des places libres sur le pont-garage). Vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire.
Il n'y a pas de cabines, seulement des sièges inclinables disponibles pour le départ souhaité ou même pour plusieurs départs différents. S'agit-il d'une erreur de système ?
Après avoir sélectionné la date de départ, toutes les cabines disponibles sont visibles sur notre site web. Si aucune cabine ne figure dans la sélection, cela signifie que les cabines sont vendues pour ce départ. Nous vous recommandons donc de choisir un siège inclinable ou une autre date de départ.
J'ai choisi une cabine mais je ne peux pas poursuivre la réservation. Pourquoi ?
Veuillez noter le nombre de personnes voyageant et le nombre de cabines/places sélectionnées. Chaque passager au départ doit avoir une place à bord. Si trois personnes voyagent et réservent une cabine double, le système ne vous permettra pas de passer à la section suivante.
Que signifie une place dans la cabine (pour les femmes / les hommes) ?
Une place en cabine signifie que vous réservez un couchette / une place dans une cabine partagée (pour hommes / femmes). Pendant le voyage, vous partagerez la cabine avec d'autres passagers.
Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?
Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.
Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?
Vous ne pouvez pas mettre de billets DFDS en réserve, car nous travaillons avec un système de prix flexible. Vous devrez donc payer au moment de la réservation.
Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?
Nous n'acceptons que certains types de paiement (banque électronique, cartes de crédit et Paypal), veuillez vous assurer que vous utilisez l'un d'entre eux lors de votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.
Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?
Les changements de date et de trajet ne peuvent être effectués que par l'intermédiaire du service clientèle, veuillez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse resapaxdetroit@dfds.com. Toutes les autres modifications peuvent être effectuées en ligne sur la page Ma Réservation. Vous serez informé des frais de modification et de la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.
Serai-je remboursé si j’annule ?
Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d’annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre voyage.
J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?
Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, veuillez vérifier que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse resapaxdetroit@dfds.com.
De quels documents ai-je besoin pour voyager ?
Vous devez présenter votre numéro de réservation et un passeport ou une pièce d'identité valide lors de l'enregistrement, ainsi que les documents d'immatriculation du véhicule.
Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?
Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.
Quelle est la quantité de bagages autorisée ?
Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.
Quelle est l’adresse du terminal ?
Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Lithuania
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sweden
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Germany
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estonia
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sweden
Toutes les adresses des ports se trouvent sur notre page dédiée aux terminaux.
Quand dois-je m’enregistrer ?
Si vous voyagez depuis les ports de Klaipėda, Kiel ou Karlshamn avec votre véhicule, vous devez vous enregistrer au moins 90 minutes avant le départ. Si vous voyagez sur ces lignes sans véhicule, vous devez vous enregistrer au moins 60 minutes avant le départ du ferry. Lorsque vous planifiez votre heure d'arrivée, nous vous recommandons d'arriver plus tôt, car vous devrez peut-être faire la queue.
Si vous partez des ports de Paldiski ou Kapellskär, vous devez vous enregistrer au moins 60 minutes avant le départ du ferry. Lorsque vous planifiez votre heure d'arrivée, nous vous recommandons d'arriver plus tôt car il se peut que vous deviez faire la queue.
En raison de la réglementation stricte du port et des opérations de chargement, les passagers qui sont en retard pour l'enregistrement peuvent ne plus être autorisés à monter sur le ferry.
Dois-je me rendre à l'intérieur du terminal pour m'enregistrer ?
Les ports de Klaipėda et de Karlshamn : Les passagers voyageant avec des véhicules sont invités à se rendre directement à la porte d'enregistrement dans le port, et les passagers voyageant sans véhicule sont invités à s'enregistrer à l'intérieur du bâtiment.
Port de Kiel : L'enregistrement a lieu dans le bâtiment.
Port de Paldiski : L'enregistrement a lieu dans le bâtiment.
Port de Kapellskär : L'enregistrement a lieu à la porte.
Puis-je garer mon véhicule au terminal ?
Klaipeda : Un parking est disponible pour les passagers au terminal. Le stationnement de courte durée est gratuit et le stationnement de longue durée peut être réservé au terminal moyennant des frais supplémentaires.
Plus d'informations sur le parking.
Karlshamn : Le stationnement est autorisé pendant 7 jours.
Kiel : Pendant la journée (max 12h), les passagers peuvent garer leur voiture devant le terminal dans une zone désignée. La réservation d'une longue durée est possible à l'enregistrement moyennant des frais supplémentaires.
Paldiski : Seul un parking de courte durée est disponible.
Kapellskär : Le parking du port peut être réservé à l'arrivée au terminal moyennant des frais supplémentaires.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?
Routes Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel :
Nous proposons le Wi-Fi à bord. Vous pouvez facilement acheter ce service par téléphone ou à la réception. Veuillez noter que les navires disposent d'un réseau satellitaire Telenor Maritime opérationnel, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.
Route Paldiski – Kapellskar :
Le Wi-Fi est payant à bord du Sirena Seaways. Sachez que les navires disposent d'un réseau satellitaire opérationnel, Telenor Maritime, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?
Nos restaurants, bars et magasins acceptent les paiements en espèces en euros, ainsi que diverses cartes de crédit et de débit. Il n'y a pas de bureau de change sur le ferry ni de distributeur automatique de billets.
Est-il possible d'avoir un lit d'enfant sur le ferry ?
En raison des exigences de sécurité, un lit bébé n'est pas disponible sur le ferry. Nous pouvons proposer une barrière de protection pour un lit afin que votre enfant puisse se reposer en toute sécurité.
Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?
Oui, tous les ferries DFDS ont des ascenseurs, mais il se peut que vous deviez monter des escaliers depuis le pont des voitures dans un premier temps.
Puis-je voyager sans place sur une traversée ?
Vous ne pouvez pas voyager sans place. Tous les passagers doivent avoir une place soit dans la cabine, soit dans le salon des sièges inclinables.
Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?
Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.
Puis-je emporter mes bagages à bord ?
Nous vous recommandons de n'apporter que les articles nécessaires en cabine et de laisser tous les autres articles dans un véhicule. Si vous voyagez sur la ligne Klaipeda - Karlshamn et Klaipeda - Kiel en tant que passager piéton, vous pouvez stocker vos bagages dans la salle de stockage située sur le pont.
Puis-je manger à bord ?
En voyageant sur les routes de la mer Baltique, vous pouvez déguster un repas composé de 2 ou 3 plats dans le restaurant à la carte Mare Balticum et prendre votre petit-déjeuner/dîner au buffet libre-service 7 Seas. Nous avons également à bord le Lighthouse Café, où vous pouvez vous procurer des sandwiches, des salades et des friandises avec une tasse de café frais. Le Navigators bar est idéal pour une boisson rafraîchissante et une collation. Nous vous recommandons de réserver vos repas à l'avance pour bénéficier des meilleures offres.
Est-il permis de fumer à bord du ferry ?
Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de détails.
Y a-t-il des services médicaux à bord ?
Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.
Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)
Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.
Proposez-vous des cabines adaptées aux fauteuils roulants ?
Nous disposons de cabines accessibles aux fauteuils roulants. Celles-ci ne sont pas réservables en ligne, veuillez nous contacter pour plus de détails.
Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?
Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires. Si vous souhaitez être garé près de l’un d’eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.
Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?
Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Les animaux de compagnie sont autorisés dans un véhicule sur le pont-garage ou dans une cabine adaptée aux animaux. Sinon, vous pouvez choisir une cabine standard et payer des frais de nettoyage. Pour plus d'informations, visitez notre page Voyager avec un animal de compagnie.
Je voyage avec un chien mais sans voiture, comment puis-je faire une réservation ?
Possible uniquement sur les lignes Klaipėda - Karlshamn et Klaipėda - Kiel : si vous voyagez sans véhicule, vous devez choisir une cabine adaptée aux animaux et nous contacter pour acheter un billet pour votre animal.
Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?
Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Voyager avec un animal de compagnie.
Mon animal est-il autorisé dans les lieux accueillant du public ?
Tous les animaux de compagnie doivent rester dans la cabine réservée aux animaux de compagnie, sauf s'il s'agit d'un chien d'aveugle ou d'un animal de service, auquel cas des documents doivent être fournis. Vous pouvez également promener votre chien dans les zones prévues à cet effet à bord.
